7 月 20, 2012 | 營運管理
企業鐵則：用最少的成本得到最佳的績效。 要達到更好的成效，許多企業的經理會在專案管理層面上做精進。在人管理論、績效管理和其他許多的機制下，有時會忽略了最根本的、那些其實不用花錢就能夠解決的基本面。 本篇引用了著名的國外專欄文章”七種零費用卻能激勵電訪員的方法”，作者Lorraine Harriott (洛琳哈瑞特)是Nottingham 客服中心團隊的領導人，此文要分享給各位經理激勵下屬的絕佳方式；重點是–不用任何花費。 ＂我們應該為激勵團隊做得更多，但以我們的能力就是負擔不起＂...
5 月 3, 2012 | 營運管理
在公司裡管理者是老闆，所以人們認為一套良善的管理便是下達指令。然而，好的管理者不需要給予命令，其實是根本不應該給予命令。下達指令應該是告知別人做某些事情： ＂羅傑的行程需要往後延、立刻把那些檔案放到我桌上…”這些行為就是命令。 當你指使下屬做某見事情時，你剝奪了他們獨立思考該做什麼、如何做什麼，他們無形中被你的命令限制住了。 下達指令的缺點 –命令禁止人們分析他們所在著手的事情 –命令讓人們失去學習的機會...
3 月 8, 2011 | 營運管理
企業都難免有員工缺席率高的問題，尤其是無預警的病假，經常造成人員調度上的困擾，也是進度無法按時完成的原因之一，在英國約有180百萬天的病假，預估有27百萬天是假造，更別說電話中心，無論全職或是兼職，員工缺席率都是相當高的。 成功案例 於是英國的一些電話中心發明了-棉被日，用來減少員工的離職率，位於英國斯溫席的一家電訪中心已經成功地使用這樣的理論，多年來成功地增加出席率。...
9 月 24, 2010 | 營運管理
8. 允許犯錯的空間 沒有人會喜歡犯錯，但是人是從錯誤中學習的，很多新的嚐試，都是要有犯錯的勇氣，很多死氣沉沉的企業，是因為每個人都擔心會做錯事，便不會提新的建議，每個人都只做以前做過的方法，都不出錯為主，這樣的企業很快就會被淘汰，加上很多大企業的內部競爭激烈，讓自己看起來優秀的方法之一，就是當別人出錯，要避免這樣的文化在企業中生根，讓職員知道，一定的錯誤是允許發生的，只要在錯誤之後，建設性地檢討問題所在，並從中學習，才是最重要的。 9. 點子管理的重要性...
9 月 17, 2010 | 營運管理
4. 管與不管之間，是藝術 這與教養下一代很類似，不管理的話，會擔心員工沒將事情做好，一直提醒員工做事的方法與順序，會造成公司職員的反感，更會讓員工失去自動自發的習慣，所以在管理的作法，就變得十分重要，但是很多好的領導人，正因為他們會安排規劃大家做事，才稱為領導人，但是這樣試試替員工規劃完善的領導者，常發現一旦他不在，公司就一團亂，於是管理者要時時刻刻在公司中，所以管理是必須的，但是協助員工成長，下次遇到問題可以獨立解決，才是難能可貴。 5. 要照顧自己的屬下...
9 月 10, 2010 | 營運管理
在歐美廣受歡迎的電視影集“The office”，將老闆主管的差勁管理風格，用詼諧反諷的手法呈現，但其影集受歡迎的原因，還是因為每個人都獲多或少遇到過不好的老闆，但是具有領導能力的老闆又有多少呢？大部分的調查或是研究報告會告訴你，很多企業主並不清楚，他們的管理方式是優或劣， 或是他們的領導風格是否適當，經由多方的研究與實證，以下是12項好老闆應有的信念： 1. 我不了解為我工作是怎樣的感覺!...
