減少員工的缺席率

企業都難免有員工缺席率高的問題,尤其是無預警的病假,經常造成人員調度上的困擾,也是進度無法按時完成的原因之一,在英國約有180百萬天的病假,預估有27百萬天是假造,更別說電話中心,無論全職或是兼職,員工缺席率都是相當高的。 成功案例 於是英國的一些電話中心發明了-棉被日,用來減少員工的離職率,位於英國斯溫席的一家電訪中心已經成功地使用這樣的理論,多年來成功地增加出席率。...

成為開會達人的第一步

不論營利或是非營利事業,大企業或是小公司,開會都是無可避免的,甚至常常要開很久的會議,會議時間長短不是問題,而是效率的好壞,又長又沒意義的會議,是為大家所詬病的,將會議開的有效率,需要把握以下幾項重點: 會議主旨與議程 開任何會議,一定要確認會議的主旨,有太多的會議開完後,大家反而忘了當初開會議的重點為何,議程也是一樣的道理,為了將會議的目的順利達成,議程應按照這個目標去安排,有邏輯性地將現在的狀態、所面臨的問題、需要解決的議題等等,寫成議程,讓與會者在討論時,減少偏題或是本末倒置的情況出現。 時間的控制...

企業的生存之道-重新檢視你的公司 (四)

避免超載 高效率的經理人,無論是資訊的分享、重要事件的諮詢,或是重要決策的產生,都能夠有效率地帶領他團隊完成,但是很多時候,企業只專注於培養現在所需要的人才,或是近期需要的人力資源,而忽略創造未來競爭優勢的人才需求。 相互提供意見 要成功建立競爭優勢,需要的不只是高階的專業的經理人而已,還有各部門的共同合作,這些不同部門的職員,會給予高階經理人建議,協助他們發現問題,或是解決問題。 企業文化...

企業的生存之道-重新檢視你的公司 (三)

由上做起 獲利高的大企業,可以選擇朝不同產品線發展,或是開發不同的市場,無論是哪一項,都仰賴著專業經理人團隊的能力及決策,當這些經理人,只注意現有的成功,而不去研究或是培養,下一個競爭的優勢,也就是企業危機的開始。 但是很少有公司會在高獲利時,檢討自己的經理人團隊,哪些經理人是可以帶領團隊,為建立下一階段的競爭優勢作準備,如果現有團隊無法做到這點,公司是否能夠汰換高階經理人,來達到這樣的目的。...

企業的生存之道-重新檢視你的公司 (二)

人力資源管理 延續上篇所談到的議題,很多企業無法長期保持在領先同業的情況,其實對於人力的資源的管理也是關鍵,當企業處於高獲利的狀態,很容易因為一昧地追求更高的獲利,而忘卻對於人才的管理。 很多企業主會認同人才是公司成功的核心要件,要找到有能力及願意將企業經營成功的人才,其實是不容易的,所以當企業在成長時,更需要人才的培養及管理。...

企業的生存之道-重新檢視你的公司 (一)

最近一份研究指出,有越來越多的企業,在達到獲利高峰後,無法克服經濟轉變的危機,或是無法長久保持在主要產業的龍頭地位,常常在達其高峰後不久,就慢慢失去其競爭優勢,反而被其他同業趕上,像這樣的企業,有三分之二會以破產收場,造成這樣的因素有很多,無法掌握客戶的需求、發展方向錯誤等,都可能是一個企業失敗的原因。 在多年的研究後,專家指出很多企業的失敗,並不是他們沒有試著改善錯誤,而是他們改善的不夠迅速,花費過多的時間在舊有的組織架構,而造成沒有足夠的資源跟能力,而錯失發展與革新核心事業的良機。...