前幾天，家裡的鎖壞了，在看著鎖匠修鎖的時候，突然覺得，鎖匠的工作很偉大，需要完全的信任，因為每個人家裡的鑰匙他們可能都有，因為每個人家裡的鎖也許鎖匠都進的去，因此，若沒有完完全全的信任，則無法放心讓鎖匠擔起那麼大的重責大任。每一個鎖匠， 都是被賦予高度信賴的工作。 在反思之下，突然發現信任是很不容易的一件事，有時候除了相信，別無他法，有時候，雖然相信，但還是有不放心的時候；有時候，對於某些人某些事，你就是相信，完完全全毫無保留的投入和相信。信任，原來是來自於心裡最深處的聲音呀！ 信任，需要時間的累積...

很多公司總是說他們的員工「與眾不同」，或是「員工是資產的一部分」，和其他類似的話。在現在這個認為智慧財產遠比形體重要的服務經濟時代裡，很少有公司領導人敢不同意這些事情。但，這些人裡有多少人會真的同意？多少人會真正花費心力去鼓勵，支持他們的員工？ 美國西南航空將近三十年來都被讚揚為「最低廉的航空公司」。許多人在聽過這樣的形容後，會認為他們提供的應該是簡單而基本的服務。但是，任何一個聽說過這個著名的航空公司的人都知道，其實並不是這樣的。他們的服務好的令人難以置信！班機準時、從不亂丟行李，且致力提供於愉快的撘乘經驗。...

大多數的企業家似乎都覺得他們是個超人或需要像超人一樣，自己負責許多事物，什麼事都自己來，自己一定可以把它做好，但是我們都知道這是不可能的，因為總是會有一些事情是需要改進的！全球的趨勢顯示，委外服務已朝多項產業前進，然而令人感到意外的是投資管理業接受委外服務的緩慢程度! 到目前為止，全世界的投資基金部經理，５個當中只有１個曾經有委外服務的經驗，甚至是慣例的服務：結帳和保管，並不是基金管理企業的核心，也只有１：１０的比例。...

領導人需要做些什麼呢?當然不是為了一些瑣碎的小事浪費了寶貴的時間，要時時了解企業運作但不要埋身其中而忘了以領導者的角度注意整個組織運作的狀況，以下七項工作是領導者的七大重要工作: 一. 了解自己的企業與員工 二. 實事求是 三. 目標與順序 四. 後續追蹤 五. 論功行賞 六. 經驗傳承 七. 了解自我 一. 了解自己的企業與員工...

台北市專業秘書暨行政人員協會是台灣最早成立的專業秘書協會，至今已成立30年，早期為外商公司的秘書聯誼會，但中期之後，因秘書職務的普及，以及秘書們的自我成長與肯定，因此將宗旨提升為－協助秘書們擁有更多專業與自信的社會團體。秘書工作，是服務業中最精緻的表現。...

就Tracy自身的經驗而言，秘書應對除了10%的庶物處理，60%的 e-mail往來與代辦處理，剩下的30%都在電話上的聯繫與應對，因此，Tracy提供了下列秘書電話工作的數項重點： 一、 向上溝通、管理 了解老闆的做事習慣、希望的處理方式，以及自己的權限。 先訂出幾項重要、頻繁的來電狀況，為老闆先做設定，例如，什麼時候不願意接聽電話？怎樣的電話算緊急電話？過濾來電者時如果對方堅持不透露身分，是否願意接聽？是否願意提供私人資料？希望如何處理行銷電話？ 二、 設定電話作業流程...

經營管理制度的建立，可謂影響企業成敗的關鍵。 過去，企業只要投入努力便可生存，而今則不然，大環境影響著企業的改變－政府政策日益開放，政治民主化，國際經濟的衝擊，勞資關係漸受重視，環保意識抬頭等，企業已無法再光靠產品，未來要賺的是管理的錢。 製造業勞力密集的情形，近幾年來已轉為服務業勞力密集，所以如何調整或有效的建立企業制度，是企業現今很重要的課題。 然而，仍有些企業對制度化的管理不重視，這大都基於以下幾個錯誤觀念： 一、 企業規模太小，講求制度化的管理不受重視，人治色彩濃厚，不重視法治，一個人決定任何事。 二、...

關於那些健全成長，且最後交出漂亮成績的公司之所以能成功，有一點非常重要的，就是他們終有一天必須要聘請執行長來替換創始人的位置。但事實上，每個行業需要這天的時機不盡相同。 有些也許在一開始經營的時候就需要聘請執行長，有些可能是在公司經營了一段時間，有了一些歷史以後，才需要聘請執行長。 這個議題對企業來說，是一個很敏感的話題。決定何時「放手」，取決於創始人是否能夠誠實，看清楚自己所擁有的能力及技巧，但這絕對不等於失敗！企業也需要一個有形的目標，和一些鼓舞與激勵，才能安然度過管理時期並永續經營。...