有效提升客戶服務體驗
完美守護每通重要來電
超過 20 年專業電話客服團隊，擁有豐富產業和應對經驗，從人員訓練到系統建置，持續優化流程和提升服務品質。
進行電話客服管理時
企業時常遇到的狀況
五大核心關鍵
企業電話代接解決方案
Customer Service
專業電話團隊
打造最佳客服體驗
團隊成員擁有大型客服中心營運經驗，以業界最高標準進行系統開發與人員訓練，成功延續企業形象。
Customized FAQ
即時回應客戶需求
來電分類多元通知
針對客戶問題提供即時協助，通話內容依緊急程度標示紀錄，利於隨時掌握進度和進行後續處理回覆。
Cost-Saving Solution
有效解決人力問題
大幅節省管理成本
團隊擁有豐富產業經驗，專業中英服務可靈活支援客服團隊，能有效解決人員流動或請不到人的問題。
我們的客服專業
展現在每一通來電
降低電話漏接率
維護良好企業形象
重要電話隨時有人接，客戶、銀行、政府永遠找的到人，掌握第一線專業形象強化品牌信任感。
提升客戶滿意度
完善售前售後服務
協助提升客戶體驗，由專業團隊第一時間進行來電處理，有效解決客服人力缺口和降低客訴率。
工作不受干擾
維持工作品質與效率
安石可協助過濾電話和進行線上即時回覆，幫助團隊工作不受干擾，彈性分工提升工作效率。
系統化來電進線處理
解決漏接與人力問題
安石自行開發的電話系統，可清楚辨識來電和客製歡迎語，從接聽、紀錄到送出通知都不用切換視窗，來電接聽更流暢，是微型企業的最佳幫手！
2 0 年專業客服團隊，微型企業最佳支援
專案類型
方案特色
✔ 客製 FAQ 幫助提升客服體驗
✔ 專線接聽 & 客製歡迎語
✔ 電話過濾 (排除電銷/錯號等)
✔ 來電紀錄雲端同步 (永久保存)
✔ 多元化來電通知 (簡訊/email)
應答範圍
服務時間
費用說明
■ 接聽費：NT$ 50元／通
■ 押金：NT$ 2000元／次
■ 首次系統設定費：NT$ 1000元／次
＜選購服務＞
■ 電話專線 (對外代表號) ：
NT$ 1000元／一次性收費
*以上金額另加 5% 稅金
注意事項
排除錯號、惡作劇、行銷電話、電訪、詐騙電話
2. 客製問答
可針對不同領域產品或服務進行客製化 FAQ 設定，例如產品性能、產地、規格、注意事項、鑑賞期等皆能在電話中第一時間提供協助。
基本方案
了解來電目的與聯絡方式。滿足企業對專人總機的需求，僅需紀錄轉達，無須提供線上客戶服務。
方案特色
✔ 專線接聽＆客製歡迎語
✔ 電話過濾（排除電銷／錯號等）
✔ 來電紀錄雲端同步（永久保存）
✔ 多元化來電通知（簡訊／email）
應答範圍
服務時間
費用說明
※ 含150 通有效電話
■ 超次接聽費：NT$ 30元／通
■ 押金：NT$ 2000元／次
■ 首次系統設定費：NT$ 1000元／次
＜選購服務＞
■ 電話專線 (對外代表號) ：
NT$ 1000元／一次性收費
*以上金額另加 5% 稅金
注意事項
排除錯號、惡作劇、行銷電話、電訪、詐騙電話
有效提升客戶服務體驗
完美守護每通重要來電
超過 20 年專業電話客服團隊，擁有豐富產業和應對經驗，從人員訓練到系統建置，持續優化流程和提升服務品質。
進行電話客服管理時，企業時常遇到的狀況
公司電話轉手機，漏接率高 (開會/出國等狀況)
人手不足客服工作量大，無法顧及來電客戶
老闆自己接電話，企業形象難建立
人員流動率大，訓練耗時導致管理效率低落
沒有受過客服技巧訓練，服務品質不佳客訴多
無總機過濾電話(行銷/詐騙)，電話響不停工作效率低
專為「高專業技術中小團隊」打造的解決方案
Customer Service
專業電話團隊 打造最佳客服體驗
團隊成員擁有大型客服中心營運經驗，以業界最高標準進行系統開發與人員訓練，成功延續企業形象。
Customized FAQ
即時回應客戶需求 來電分類多元通知
針對客戶問題提供即時協助，通話內容依緊急程度標示紀錄，利於隨時掌握進度和進行後續處理回覆。
Cost-Saving Solution
有效解決人力問題 大幅節省管理成本
團隊擁有豐富產業經驗，專業中英服務可靈活支援客服團隊，能有效解決人員流動或請不到人的問題。
我們的客服專業，展現在每一通來電
降低電話漏接率
維護良好企業形象
重要電話隨時有人接，客戶、銀行、政府永遠找的到人，掌握第一線專業形象強化品牌信任感。
完善售前售後服務
提升客戶滿意度
協助提升客戶體驗，由專業團隊第一時間進行來電處理，有效解決客服人力缺口和降低客訴率。
工作不受干擾
維持工作品質與效率
安石可協助過濾電話和進行線上即時回覆，幫助團隊工作不受干擾，彈性分工提升工作效率。
系統化來電進線處理，完美解決漏接與人力問題
2 0 年專業客服團隊，微型企業最佳支援
超過上百間公司一致推薦
客戶案例
【客戶案例】一通客服專線，健康食品公司成功累積品牌信任度
公司介紹M...
【客戶案例】企業輔導顧問提升品牌價值！交由專業客服團隊
公司介紹A 顧問公司擁有超過 20 年輔導企業經驗，專門輔導 ISO...
【客戶案例】專注服務品質！電腦維修公司透過外包客服，輕鬆解決企業報修來電
安石客戶主要針對辦公室軟硬體，提供駐點/到府維修服務，如電腦、螢幕、印表機等辦公器材維修。由於沒有固定接聽人員，造成許多漏接狀況，引起客戶不滿，因此決定尋求外包團隊的協助，坊間的 24 小時客服中心，大部分報價高過預期且方案無法彈性調整…
【客戶案例】東南亞零售商透過雙語電話客服，高效解決客戶管理問題
安石客戶是專門服務在台外籍勞工朋友的零售商，由於語言隔閡的關係，外籍勞工們習慣以電話溝通商品問題，平均每天需要處理 60 -70 通來，由於來電次數多、內容五花八門，很容易打斷原有的工作流程，導致出錯率上升，因此在五年前接觸到安石的服務…
「依據行銷與品牌的概念，公司用手機門號作為代表號印在名片上，確實會有一些觀感差異的問題。」
「自從安石幫忙後電話漏接問題少很多，我們也有很多國外客人會打來，安石接聽很專業，讓我們很放心。」
「雖然只是幫忙處理電話，但實際上也提升了團隊的工作品質，效果比預期中更好，很推薦給遇到類似狀況的公司。」
看更多客戶案例
「依據行銷與品牌的概念，公司用一組手機門號，作為代表號印在名片上，確實會有一些觀感差異的問題。」
「我們的團隊都是遠距工作，自從安石幫忙代接電話漏接問題少很多，加上我們也有很多國外客人會打來，安石的接聽很專業，讓我們很放心。」
「雖然安石僅是幫忙處理電話，但實際上也提升了團隊的工作效率和品質，達到比預期中更好的效果，很推薦給遇到類似狀況的公司。」
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專案類型
進階方案
親切電話秘書第一時間進行客戶服務。搭配「客製問答 FAQ*」可有效提升客服戰力，解決前線人力不足問題。
✔ 客製 FAQ 幫助提升客服體驗
✔ 專線接聽 & 客製歡迎語
✔ 電話過濾（排除電銷／錯號等）
✔ 來電紀錄雲端同步（永久保存）
✔ 多元化來電通知（簡訊／email）
■ 接聽費：NT$ 50元／通
■ 押金：NT$ 2000元／次
■ 首次系統設定費：NT$ 1000元／次
＜選購服務＞
■ 電話專線 (對外代表號) ：
NT$ 1000元／一次性收費
*以上金額另加 5% 稅金
排除錯號、惡作劇、行銷電話、電訪、詐騙電話
2. 客製問答
可針對不同領域產品或服務進行客製化 FAQ 設定，例如產品性能、產地、規格、注意事項、鑑賞期等皆能在電話中第一時間提供協助。
專業人士的得力助手，強化企業形象。
基本方案
了解來電目的與聯絡方式。滿足企業對專人總機的需求，僅需紀錄轉達，無須提供線上客戶服務。
✔ 專線接聽＆客製歡迎語
✔ 電話過濾（排除電銷／錯號等）
✔ 來電紀錄雲端同步（永久保存）
✔ 多元化來電通知（簡訊／email）
※ 含150 通有效電話
■ 超次接聽費：NT$ 30元／通
■ 押金：NT$ 2000元／次
■ 首次系統設定費：NT$ 1000元／次
＜選購服務＞
■ 電話專線 (對外代表號) ：
NT$ 1000元／一次性收費
*以上金額另加 5% 稅金
排除錯號、惡作劇、行銷電話、電訪、詐騙電話
為中小企業或微型企業掌握每一筆商機。
常見問題
關於電話代接和客服管理的問題，我們很樂意提供協助。
來電紀錄保存多久？
來電紀錄會保存在安石客戶後台，在不同裝置也可輕鬆查看（安石後台僅限有效合約期限的客戶使用）