市調基本上是用有系統的問卷,來訪問特定族群的代表,以收集特定族群的資訊,市調可用不同方式來執行,像是熱門的網路市調、電訪市調、或是直接面訪等,無論哪一種方式,都要確保市調的結果的正確性,而問卷設計是主要關鍵。

在問卷設計前,有幾個因素應該考量
1. 類似的調查是否曾經被執行過?
2. 相關的調查的資料,是否存在?
3. 在別的國家或地區,這樣的市調結果如何
4. 市調的方式是否可以獲得需要的資訊?
5. 時間跟資源上,可否配合這樣計畫?

考量過以上各點後,就可以開始執行問卷的設計,首先要清楚陳述問題的重點、問卷的設計要符合目的,問卷設計時,也考量下列問題:
1. 哪些資訊是要在問卷裡獲得?
2. 資訊獲得後,將會如何應用?
3. 受訪者的設定,跟可否找到正確的受訪者?
4. 抽樣的比例為何??
5. 應用哪些方式來分析數據及結果?
6. 市調的結果是否能滿足做市調的目的?

再者是市調預算,之後就要選擇市調的形式,

常見的市調形式有下列幾種:
面訪
通常是面對面的訪問,其優點是回覆率較高、回答錯誤率低,可用於較長或較複雜的問卷﹔而缺點則是較花時間,而且執行訪問者的選擇也是相當重要,有時也需要給予執行者一定的訓練,最後許多較隱私的題目,較不適合這樣的執行型態。

電訪
一般而言都是由電訪中心來執行,回覆率佳及執行速度快,可以在短時間大量執行,其缺點是問卷設計必須要簡短及易懂,需要花時間找到特定的受訪者。

郵寄問卷
書面的問卷將會寄給受訪者,所以較少受執行問卷人員的影響,同時其成本較低,可以執行大量的抽樣調查,但是常會遇到不回覆,或是無法確定填問卷者是誰,執行的時間也會較長等問題。

網路市調
通常有專業網路市調中心執行,受訪者通常是被邀請受訪,要求一定的軟體配合,但是執行速度較快、問卷可根據受訪者的答案改變,所以問卷設計可以減少影響受訪者的問題,加上成本相對的低,所以越來越受歡迎,可以網路市調還是有他的限制,首先是網路安全的顧慮,很多受訪者較不願意填基本資料,無法掌控的要素太多,所以問卷設計也是最為困難。

以上皆是設計問卷時,需要考量的問題,下篇將會討論實際撰寫問卷時注意事項,下篇將於6月14日出刊,敬請期待。