增加市場調查的回收率 (網路市調篇)

網路市調具有效率高的優點,很多企業使用網路來執行市調,像是顧客滿意度調查、員工滿意度調查,或是其他的資料收集,但是很多網路問卷,卻面臨回收率低的困境,網路市調與電話市調的不同,就是無法立即要求受訪者回答,很多人收到問卷,一旦沒有立即填寫,很容易就忘記了,所以如何增加回收率,是網路問卷成功的要件之一。...

顧客滿意度調查

我們都知道顧客的意見,對於企業的用續經營,扮演著很重要的角色,想了解顧客滿意度及意見的最好方式,就是直接詢問顧客。 所以很多企業選擇做顧客滿意度調查,作為了解客戶的途徑,但是你如何訪問的客戶,跟問了哪些問題,更重要的是,得到這些答案之後,企業將作何處理,才能充分有效的運用這些資訊,都是在計畫、執行滿意度調查前,應該仔細思考的問題。 顧客滿意度調查的執行方式 面對面訪談-可在實體店面、街上,或是舉辦座談會,直接面對面訪問顧客。 電話訪談-有顧客或是會員的電話資訊時,這是效率較佳的市調方式。...

市調問卷設計的注意事項-上篇

市調基本上是用有系統的問卷,來訪問特定族群的代表,以收集特定族群的資訊,市調可用不同方式來執行,像是熱門的網路市調、電訪市調、或是直接面訪等,無論哪一種方式,都要確保市調的結果的正確性,而問卷設計是主要關鍵。 在問卷設計前,有幾個因素應該考量 1. 類似的調查是否曾經被執行過? 2. 相關的調查的資料,是否存在? 3. 在別的國家或地區,這樣的市調結果如何 4. 市調的方式是否可以獲得需要的資訊? 5. 時間跟資源上,可否配合這樣計畫?...

市調問卷設計的注意事項-下篇

在決定上篇所敘述的考量後,就可開始實際撰寫問卷的問題,所以問題都應該謹慎設計,要避免誤導受訪者,讓市調結果越正確越好,以下是重點整理: 通常問卷有下列部分所組成: 同意填寫問卷 這部份會強調問卷的重要性、問卷執行的目的、對受訪者隱私的保密等。 範例 示範如何回答問卷,尤其是給分數的部份,5分是對樂意或是反之,必須要讓受訪者清楚明瞭,問卷正確率才會高。 段落分明 問題集的段落要簡單易懂,以不誤導受訪者及有邏輯性為主。 確認抽樣比例...

如何分析市調結果

市場調查的結果,可以運用在許多不同的地方,可以做為公司增進工作效率、提升服務品質、了解公司定位、甚至決定行銷政策的方針,都是可以用市場調查結果做為參考,所以市調的用途相當的廣泛,但是許多企業在的到市調報告後卻不知如何應用,造成許多企業主人為市調無效,其實不然。 在市調執行前,就必須先考慮結果該如何應用在決策上,這樣才能發揮市調的最大效益,以下是幾項建議: ‧ 要做市調的理由 ‧ 利用百分比跟比例來預計市調的結果,以及無法藉由市調獲知的資訊 ‧ 了解抽樣比例,確認抽樣方式及比例的正確性 ‧ 未完成問卷,可作為哪些問題設計不佳的參考...

市調專家忽略的事

市調是高度專業的工作,所以很多企業都會外包給專業的市調中心來執行,但是許多公司會對市調的成果相當失望,可能原因有很多,客戶對市調的期望過高,或是不正確,都會早成照樣的結果,同樣很多市 調專家,也會忽略一些其他的細節,以下是常被忽略的事項: 了解委託公司 從誰是委託客戶主要的主要市場,到企業是如何獲利,這些細節都是市調公司應該了解的,只有在徹底了解之後,才能根據企業的需求來做市調,現今競爭激烈的市 調市場,唯有替委託客戶計畫周詳,才是成為一流市調公司的關鍵。 前人智慧...