我們都知道顧客的意見，對於企業的用續經營，扮演著很重要的角色，想了解顧客滿意度及意見的最好方式，就是直接詢問顧客。 所以很多企業選擇做顧客滿意度調查，作為了解客戶的途徑，但是你如何訪問的客戶，跟問了哪些問題，更重要的是，得到這些答案之後，企業將作何處理，才能充分有效的運用這些資訊，都是在計畫、執行滿意度調查前，應該仔細思考的問題。 顧客滿意度調查的執行方式 面對面訪談－可在實體店面、街上，或是舉辦座談會，直接面對面訪問顧客。 電話訪談－有顧客或是會員的電話資訊時，這是效率較佳的市調方式。...
業務如果想要和客戶端的高階主管/關鍵決策者搭上線，並非只能拜託別人介紹人脈。事實上，還有更有效率、更立竿見影的作法。那就是：「委託專業的 B2B 商機開發團隊」。透過專家團隊策略擬定，你可以和高階主管對話，爭取到業務會議的機會！
網路市調具有效率高的優點，很多企業使用網路來執行市調，像是顧客滿意度調查、員工滿意度調查，或是其他的資料收集，但是很多網路問卷，卻面臨回收率低的困境，網路市調與電話市調的不同，就是無法立即要求受訪者回答，很多人收到問卷，一旦沒有立即填寫，很容易就忘記了…
市調基是用有系統的問卷，訪問特定族群的代表，以收集特定族群的資訊。市調可用不同方式來執行，像是熱門的網路市調、電訪市調，無論哪一種方式，都要確保市調的結果的正確性，而問卷設計是主要關鍵。在問卷設計前，有幾個因素應該考量…
市場調查的結果，可以運用在許多不同的地方，可以做為公司增進工作效率、提升服務品質、了解公司定位、甚至決定行銷政策的方針，都是可以用市場調查結果做為參考，所以市調的用途相當的廣泛，但是許多企業在的到市調報告後卻不知如何應用，造成許多企業主人為市調無效，其實不然。
市調是高度專業的工作，所以很多企業都會外包給專業的市調中心來執行，但是許多公司會對市調的成果相當失望，可能客戶對市調的期望過高，或是不正確，都會造成這樣結果，同樣很多市調專家，也會忽略一些其他的細節，以下是常被忽略的事項…
大部分的企業主或高階經理人，因為在業界長年的經驗，對主要顧客的需求，都有一定的了解，但是他們要更確定政策的方向，就必須要仰賴市場調查，來幫助他們做出最佳的行銷政策。 規模越大的公司，通常越注重市場調查，但中小企業也不是不重視市場調查的必需性，而是他們有成本及效率的考量， 很多小公司無法負擔過多的行銷預算，即使他們想做市調，經費通常不足，若是只做一部分的市調，相對的金額太小的市調案，在成本的考量下，很多市調公司也不會接預算少的案子，所以中小企業很少享受到市調的益處。...
