很多人所謂的電話行銷，就是拿電話本，照著開始撥，這是過於簡化電話行銷的專業，電話行銷對於企業做陌生開發，是非常有效，但是其中包含的專業技能，卻是相當的複雜，電話行銷是從建立顧客關係，到客戶關係維護等，增加營業額，或是開發新需求，都可以藉由電話行銷來達成。
電話行銷的電訪員，需要了解公司的理念及開發的意義，而不是以銷售為唯一目的，電話行銷可作為行銷策略的一部份，銷售並非唯一目標。
很多企業只利用電話行銷來快速達到業績的成長，這樣的情況下，很容易造成顧客的反感，雖然做電話行銷的最終目的，也是增加營業額，在不了解顧客需求的情況下，努力推銷產品，只會產生反效果，於是失去了未來銷售的機會，對企業的聲譽也會大有影響。
所以在電話行銷技巧的建立上，不應以介紹一項產品為主，因為有時候客戶對於一向的特定的產品，並沒有立即的需求，電訪員應介紹所代表公司的理念及產品，讓客戶對公司也最佳的印象。
要培養專業的電話行銷人員，需要針對以下各點來做教育訓練：
發展有效率的電話行銷技巧
包含開場語、公司基本介紹的能力、說話語氣、說話速度等基礎技巧。
在電話中處理衝突的能力
電訪員的應對能力是很重要的，其實接電話的人，也可能對陌生電訪的電話感到緊張，懂的處理緊張感是很重要的，也就是所謂的破冰技巧，而在說服客戶的過程中，難免會與客戶意見不合，要能讓客戶接受不同的觀點，是必須具備的。
被拒絕時的應對
當被客戶拒絕時，有兩種情況，一個是真的沒有需求，這時就應適度暸解原因，並且有禮貌的結束談話，另一種是不願告知的拒絕，可藉由問反問題，來排除非主要的拒絕原因。
對各產業的行話的了解
電訪員對於要推廣的產品，要有基本的了解，在電話中應用行話來適度表現，電訪員對產業的了解，以贏得客戶的信任。
成交、約訪的能力
不論是可否在電話成交的商品，電訪員要具備成交的業務能力，要有找到潛在客戶，並且說服客戶購買其產品或服務，或是讓客戶在高度興趣下接受約訪，都是電訪員須具備的業務能力。
文章參考
