很多人都以為電話行銷,只有外撥的部份,其實電話行銷也有電話接聽的部份,通常是用來配合另一個行銷活動,像是在發EDM之後,有許多人會打電話到服務專線來詢問,在與客戶通話中說服客戶,這樣的客服應答,也是電銷的一種功能。

但大家熟悉的電話行銷,

還是以外撥為主,很多公司只懂得用電話行銷來做業務開發,特別是所謂的陌生開發,卻不清楚電話行銷的多種用途。

以電話行銷為主的行銷活動

通常以外撥的電話行銷為主,會選出一定的撥打名單,再開始做電訪開發,這是一般的作法,其實可以先行寄送開發信件,再以確認之名,打電話給這些客戶,這樣一來,就有與客戶聯絡的正當理由,也較不易被客戶拒絕,比起直接的陌生開發,研究指出,這樣的成功率會大大提升。

藉由其他行銷工具來輔佐電話行銷,可以將電話行銷的功效,發揮的更好,且增加效益,雖然表面上要增加一筆預算,來輔助電銷開發,其實減少電銷人員被拒絕的機會,無形中,增加成功率,也就會省下電銷的支出。

利用電話行銷來輔助其他行銷活動
與前面的策略相反,是以其他的行銷活動為主,利用電銷來增加效率,像是研討會的邀請,就是以電銷來執行,但是介紹公司商品或服務的行銷,還是以研討會為主。

舉例來說,如果一個B2B的公司,想藉由寄EDM的方式,將新的優惠方案,寄給5000家潛在客戶,通常EDM都會跟網站的網頁做結合,參加者要到網站上報名研討會,或是下載相關資訊,來加強行銷效益。

通常來說,發了5000封的EDM, 約只有百分之十的開信率,也就是將會有500人會開信,約有百分之十的開信者,會到網站上報名或登錄,所以有只有50人會參加。

如果使用電話行銷,讓有興趣的客戶可以來詢問研討會,以比百分之十的比例來說,約有50位,在他們來電時,就說服他們參加研討會,加上外撥的百分之十的成功比例來說,就樣一來參加的人就有近百位。

利用不同的行銷工具,像是外撥及接聽的電話行銷,再配合其他的行銷工具,在巧妙的運用下,可在預算內,將活動辦好,還會比以往更有效率。