如果社群行銷是一種溝通的形式,那麼文字的表達及應用就像相當的重要,文字在行銷上是強而有力的,而社群行銷也有一些重要的字彙。

用“你”這個字,讓讀者更有對他們說話的感覺,比起在一般行銷上可能常用“我”一詞,但在社群行銷,會員或粉絲團的人,才是重點。

訊息的傳達有兩種,一種是要引起他人留言及參與的對話形式,一種則是單純的表達訊息或是觀念,社群行銷則是注重前者,用“你”來營造一種對話的氣氛。

人名
正因為是社交為主的行銷概念,使用人名或讓人更有親切感,許多部落格客或社群行銷的經營者,卻未使用人名來增加親切感及真實感,研究指出,每次在留言或者是發表文章時,都在前三行內加入人名,會讓回應人數增加,許多成功的部落客都有這樣的習慣。

歸屬感
許多人在Facebook或是Twitter上都會加入或是追隨,他們有興趣或是有相同處境的經驗的人,像是Facebook上的你是哪裡人粉絲團?許多基隆人都會互相推薦加入,互相討論住在基隆的點滴,這樣的作法給予人們一種歸屬感,會更引起人們的回應次數。

品牌
既使你的品牌已經在市場上許久,持續經營品牌是相當重要的,不只是當別人看到你的商標時,聯想到一些圖案而已,經常性的將此品牌的新聞宣布在社群上,這樣一來,可以建立大家對於這個品牌的感情,如同你去慢慢了解一個朋友,時間越久,感情越好。

信任
雖說社群不是房屋仲介,可否信任無法用實際的去檢視,但是專家研究指出,多在文字上使用信任二字,會自然的讓別人信任你,同理可證,要別人相信你的企業是某方面的專家,只要多發相關的文章跟留言,自然而然,就會被視為這方面的專家。

家庭
群組或是團隊都是類似的意思,也有人選擇使用家族或是社團,基本上意義是一樣的,都是強調互相幫助、信任與分享,讓成員更有親切感及歸屬感,建議在會員歡迎信,或是問候上多使用這些詞二字。

價值
社群行銷都是與你相關,與你的價值觀相關,跟人們提供的價值有關,例如,藉由發表文章 ,讓會員學道新知或是相關知識,這就是那個社群網站成功與否的關鍵。

善用以上各詞彙,來增加社群工具的效益,不久你也會是社群行銷專家。

文章參考

延伸閱讀:

2010的社群行銷趨勢