最近不論是You Tube、Facebook或是其他社群工具,都是近來行銷人最常討論的新趨勢,但是社群行銷真的有那麼重要嗎?

一項針對美國前500大的公司作了社群行銷的調查,發現在前五大企業中,Wal-Mart、Chevron跟GE都採用對大眾開放的部落格,其中四家也經常性的利用Twitter來傳達訊息,所以社群的重要性,已經逐漸被大企業所重視。

部落格
在美國前500大公司中,有五分之一的公司,經常性的維護他們的部落格, 其中以電腦軟硬體的公司,像是惠普、戴爾及微軟都是部落格的愛好者,在前100大企業中,更有39家公司善用部落格來宣傳公司形象,但是在營利及非營利的前500大的比較,有接近半數的非營利事業,利用部落格來宣傳自己,但是兩者都比去年更增加百分之六的企業使用部落格。

Twitter
超過五分之一的企業,也採用Twitter,尤其是有部落格的企業,通常會結合Twitter來宣佈部落格新文章,或是新訊息的發布,也常用 Twitter,作為與客戶交流的平台,相較於使用部落格的企業,是以電腦軟硬體的公司為多數,Twitter則是相當受保險業及零售業歡迎,這些公司的回覆率跟留言率都相當的高,因為零售業可用Twitter有效率地更新消息,或是推薦促銷商品,Twitter有較佳的留言功能,很容易被會員互相推薦新訊息給他人。

You Tube
文字及圖片,都是社群行銷的重要關鍵,但線上影片的平台,像You Tube就是重要的社群工具,約有31%的公司,使用影片在他們的部落格,早期有許多版權問題,像是新上映的電影或是付費頻道的節目,就立即在you Tube或是部落格上可觀賞,雖說這樣的情況已改善,但是還有經常發生,許多電影大廠或是大企業,主動將新廣告或是相關影片,上傳部落格或是You Tube,通常影片的效果對於商品或是服務的宣傳更有效力,於是這樣的行銷手法跟傳統電視廣告不同的是,電視廣告成本相當高,相較之下,將影片上傳You Tube 是較經濟的作法,但是要考慮到影片對潛在觀眾的吸引力,不然效果將大打折扣。

最好的效果,自然是將這幾種社群工具,一起管理使用,Twiiter是適用於發布消息、討論議題,Your Tube是有利於嚐做影片或是廣告的產業,部落格適合優化及整合社群工具的主平台,所以企業應於不同需求妥善使用社群工具。