業務打陌生開發電話，本來就是件困難的工作。
業務打陌生開發電話時，需要有業務力、耐挫力、及溝通力。
業務力代表面對專業問題的基本功，耐挫力代表可以面對大量多次的客戶拒絕；溝通力不只是說服，還要能聆聽並理解客戶立場。這些能力都要花時間大量訓練，才能有好的成效！
安石國際有 20 多年陌生開發電話經驗，以下是我們訓練電訪員的重點：
安排固定腳本流程
在電訪陌生客戶時，提供基礎的腳本流程，讓電訪員可以依照指示進行，當電訪員知道他們要說什麼，會給予他們較大的信心！
對話情境訓練
為了提升成功率，專案經理會在事前和電訪員角色扮演，讓電訪員習慣對話，增加熟悉和自信。而且每位電訪員都有自己的特色，也可利用其特色，讓客戶對訪員印象深刻，例如，訪員的聲音充滿精神，就可鼓勵他用這項特色，在聲音的表現上有積極正面的感覺，潛在客戶自然將這樣的感覺，與產品的價值作連結，容易對產品有正面觀感。
習慣被拒絕
業務都知道被拒絕是正常的，電訪員也一樣，但不代表大家都知道如何應付。所以安石會給予電訪員足夠的練習及心理建設，當電訪員不怕被拒絕之後，他們很容易就可以說服客戶，但是這並無捷徑，只能靠不斷的練習及經驗的累績。
聆聽並找出客戶需求
要在電訪過程中了解客戶的需求，然後引導客戶訴說他們的感覺，再表達你瞭解客戶所遇到的問題，以及你安排的會面，將會如何解決他們問題。並非一昧要求約訪和推銷，要他們一個好理由，想要瞭解你的公司和產品，這樣的邀約才有意義。
勿敷衍客戶
實際打電話時，卻常會遇到很多問題不知道如何回答，所以要針對這樣的情境多做練習。對於無法回答的問題，應當誠實跟客戶說，並且協助客戶的到滿意的答案，不可敷衍客戶，以免毀壞公司誠信。
每通電話都是新開始
無論上一通電話的結果如何，下一通電話，都要當作是第一通電話一樣，不要因為上一通電話，而影響打下一通電話的信心。
總之，電訪開發的技巧及訓練方法，都不是難懂的，但持之與恆的訓練與經驗的累積，才是要訣。
如果您總是不會或沒有時間透過電話開發客戶，安石的商機開發服務，幫助您快速解決新客戶開發問題！
