無論是業務開發,或是電話行銷人員,電話約訪的技巧,是必須的生存技能,而電話行銷也常以邀訪計費,於是電訪技巧也是日益重要,以下是十項建議是電訪新手的參考:

計畫談話內容
剛開始做電訪,難免因為容易緊張而說錯話,事先須計畫談話的內容、可能的應答,增加對開發對象的了解,及其產業的相關知識,都可讓你的談話中更有內容。

肢體語言

很多業務高手會告訴你,當你說“您好”時,你應該要臉上掛有微笑,你也可以起來走走,或是舒服地坐在椅子上打電話,你的肢體語言,會影響到談話的聲調與語氣,根據需求的不同,肢體語言應該也要有所不同。

賣點
在打電話時,你通常都只有幾秒鐘的時間,可以引起對方的興趣,讓對方覺得你給他一個非常好的方案,可以解決他的問題。

同理心
當客戶說到他們所面臨的問題時,不能只單單回答,我了解,或是我同意,應該要說:「我了解你的難處,我們很多了客戶也是遇到相同的情況,他們在討論後,也覺得需要做一些改變,所以我們當時也是盡量配合他們的需求,」這是要讓客戶瞭解你可以為他們做哪些,你能提供解決問題的方法,解決你之前客戶的問題一樣,在進行邀約時,自然成功率大增。

會話技巧
談話時,要簡單扼要,清楚說出約訪的時間會有多久,其目的為何,還有要問開放性問題,不要問是非題,要在適當的時機多引用,對方說過的話,也要盡量讓客戶多回答是及同意你,這就成功的開始。

向客戶請教
在與客戶對談時,如有遇到自己不懂之事,可以虛心向客戶請教,是千萬不要裝懂,告訴客人你會查明再回答,這才是專業的作法。

別輕易放棄
電訪時,很多客戶會直接拒絕,但是千萬不要輕易就放棄,當客戶拒絕你時,應分辨客戶,只是一昧拒絕,還是真的沒有需求。

太忙碌
客戶也許對你的產品或是服務有興趣,但是因為忙碌,而沒有時間會面,每個行業都有旺淡季之分,所以不妨在淡季時,或是假期後,再約會面時間。

商品或服務的優勢
不要敘訴產品的特點在那,而是相較優勢為何,那才是銷售的重點

結語
在結束電訪前,應重覆會面的時間與地點,以及謝謝他們花時間與你對談。

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