走出了客戶的辦公室，又聽到了一樣的問題，他們要請我們做電話行銷，因為他們僱用的電銷人員，又一個不告而別了！
常常有客戶，來找我們是因為他們僱的電銷人員又不做了，他們說僱用三位電銷人員，做了不到一個禮拜，兩個就不來，剩下的一個，一天也打不到20通，
一個禮拜才勉強有一個邀約，效率不佳的情況下，所以他們才選擇外包。
很多人都覺得電話行銷只是打電話而已，就叫公司業務自己做就好，業務較忙的公司，或是有大量電銷需求的公司，就會在公司成立電銷部門，在實際執行之後才發現管理電銷人員是困難的。
當你在面試時，就會問這些人有、無電銷經驗，他們都會說有，但實際上，第一個禮拜他們會很努力的打開發電話，過了一個禮拜之後，這些電銷人員就開始找藉口，說名單不好，或是市場已經開發過度，這些都是藉口，事實是他們不喜歡天天打開發電話。
大部分的人都不喜歡做陌生電訪，既使業務也一樣，如果你真的要有自己的電訪團隊，要負擔一堆電腦設備及勞健保花費，還一定要投入相當的資金跟管理成本，有專業的管理者，以及適當的教育訓練，才有成功的可能，但在開發淡季時，你又要電銷人員作什麼呢？
所以很多公司選擇外包，首先委託公司可以在需要開發時，才使用電話行銷的服務，公司可以保持其人力資源上的彈性，而且委外的電銷人員，都是有數年電銷經驗跟受專業訓練的，因為這是他們的專長，這也是近年來，政府學者為何都強調，專業分工的重要性。
但是減省成本是次要的考量，行銷業務首重效率，你的投資報酬率好不好，才是關鍵，很多時候是執行上成效的問題，就算電話行銷成本是比一般薪資還要高一些，但是其成效也有一般的三倍以上。
在你雇用專業電訪公司時，你就會發現，他們都有自己一套系統，要打多少電話，一通電話應該要說多久，還有要如何說，這才是專業及有效率的作法，也有惟獨如此，才能發揮高效率的開發成效。
所以成立電銷部門前，應當要考慮清楚，自行成立跟委外的成本與效率。
延伸閱讀:外包服務帶來的無限可能
