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很多公司總是說他們的員工「與眾不同」，或是「員工是資產的一部分」，和其他類似的話。在現在這個認為智慧財產遠比形體重要的服務經濟時代裡，很少有公司領導人敢不同意這些事情。但，這些人裡有多少人會真的同意？多少人會真正花費心力去鼓勵，支持他們的員工？ 美國西南航空將近三十年來都被讚揚為「最低廉的航空公司」。許多人在聽過這樣的形容後，會認為他們提供的應該是簡單而基本的服務。但是，任何一個聽說過這個著名的航空公司的人都知道，其實並不是這樣的。他們的服務好的令人難以置信！班機準時、從不亂丟行李，且致力提供於愉快的撘乘經驗。...

大多數的企業家似乎都覺得他們是個超人或需要像超人一樣，自己負責許多事物，什麼事都自己來，自己一定可以把它做好，但是我們都知道這是不可能的，因為總是會有一些事情是需要改進的！全球的趨勢顯示，委外服務已朝多項產業前進，然而令人感到意外的是投資管理業接受委外服務的緩慢程度! 到目前為止，全世界的投資基金部經理，５個當中只有１個曾經有委外服務的經驗，甚至是慣例的服務：結帳和保管，並不是基金管理企業的核心，也只有１：１０的比例。...

領導人需要做些什麼呢?當然不是為了一些瑣碎的小事浪費了寶貴的時間，要時時了解企業運作但不要埋身其中而忘了以領導者的角度注意整個組織運作的狀況，以下七項工作是領導者的七大重要工作: 一. 了解自己的企業與員工 二. 實事求是 三. 目標與順序 四. 後續追蹤 五. 論功行賞 六. 經驗傳承 七. 了解自我 一. 了解自己的企業與員工...