該公司的健康食品，因應台灣高齡化趨勢，推出健康、優質、天然的高端健康食品，目前在全台各大線上通路均有販售。

M 公司的產品售價偏高且鎖定中高齡族群，因此草創初期，就規劃提供完善的客戶服務方案。因此在產品正式上市半年之前，便積極地建置電話客服計劃。

但是由於品牌萌芽初期，人才招募不易，因此希望借助專業的客服中心協助。M 公司尋遍全台各大客服公司之後，內部歷經眾多評估會議與詢價，才終於拍板定案，交由有 20 多年經驗的專業「Enspyre 安石國際」。

和安石洽談後，M 公司選擇了「企業電話代接－進階方案」。安石團隊成功幫助了 M 公司，並得到令人滿意的客服成效：

1. 順暢客服專線，累積品牌信賴度

 M 公司鎖定的中高齡客戶，對於有提供「客服專線」的公司，更有信賴度與好感。而 M 公司選擇的企業電話代接－進階方案，相較於基本方案，安石團隊會在電話上提供基本商品解說，代替 M 公司解惑常見問題，也讓 M 公司團隊能省下大量心力，專注於產品開發與策略發展。

 

2. 完整客服SOP，節省人力成本

安石團隊有完整的客服 SOP 訓練，因此每一通來電，皆能完美應答。M公司表示比起自己培訓客服團隊更划算，合作過程非常順利，也沒有從其他管道接到任何關於電話的客訴不滿。對於安石的服務十分滿意放心，並且會持續長期合作。