電話代接成功案例- 省去電話接聽困擾客服外包幫助法律事務所贏得好口碑 - Enspyre 安石國際

【客戶案例】省去電話接聽困擾,法律事務所選擇客服外包,用小改變贏得好口碑!

08/30/2023
電話代接成功案例- 省去電話接聽困擾客服外包幫助法律事務所贏得好口碑 - Enspyre 安石國際

公司介紹

S 法律事務所成立超過20年,專精兩岸法條,具有多張專業證照,秉持「專業、傾聽、效率」為客戶進行法律服務。

產品及目標客戶

S 法律事務所早年負責案件大多為刑事案件,近年來主要以兩岸不動產案件為主。

既有挑戰及困境

S 法律事務所每月大約會收到 30-50 通來電,主要分為客戶諮詢和法院通知,大多是詢問案件內容或敲定出庭日期/時間等等。

開會和出庭佔據了律師工作很大比例。但令人困擾的是每當碰上開會或出庭期間,律師就無法接聽到電話。因而有客人認為 S 事務所的律師處理態度不夠積極,事務所擔心未來形成負面口碑,甚至間接影響到業務量,因此尋求安石專業客服團隊協助。

安石服務及效益

安石的「企業電話解決方案」協助 S 法律事務所解決以下狀況:

 

1. 電話零漏接,提升客戶專業形象

安石團隊接手之後,S 事務所明顯感受到客戶當事人和相關人士的滿意度提升了。透過後台系統,律師能收到即時的最新消息,能夠依照輕重緩急,安排每一通回電。如有重要緊急事項,安石也會立即連繫律師,大幅提升溝通效率。

2. 豐富經驗,靈活應對突發狀況

疫情嚴峻時,安石團隊陸續收到法院庭期延後或調整日期,安石團隊立即察覺未來可能會有大量類似狀況。因此站在事務所立場設想,決定在電話上直接代為詢問新的庭期,減少律師來回確認時間,並在後台一一備註。此舉讓 S 法律事務所省下大量溝通成本,再搭配後台記錄,更清楚了解各案件的安排狀況。

安石的專業客服團隊,已經協助 S 律師事務所 長達 10年之久,團隊成員們深具責任感,並有靈活變通的反應能力,深獲客戶信賴及肯定。 

身為專業顧問,時間是最珍貴的成本。安石國際優秀的客服團隊,保障每一通來電溝通品質,將顧問最寶貴的精力,用於客戶專業諮詢上。僅僅透過來電細節改變,便能提升客戶滿意度,隨後帶來許多正面口碑效應。

您也有類似需求嗎?歡迎和安石顧問了解細節。

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