客服外包效益高,中小企業的營運好幫手 - Enspyre 安石國際

【客戶案例】客服外包效益高,中小企業的營運好幫手

08/11/2023
客服外包效益高,中小企業的營運好幫手 - Enspyre 安石國際
公司介紹

IN 公司是安石服務 10 年以上的長期客戶,專門提供專業視訊會議解決方案,擁有 20 年以上的專業技術,及代理國際大廠的經歷,是業界的領導品牌。

產品及目標客戶

IN 公司提供視訊會議整合規劃,主要客戶為政府單位、跨國企業、台灣百大企業,協助建置安全且便利的視訊服務,從規劃、建置到售後維運,全方位保障會議暢通進行。

既有挑戰及困境

IN 公司負責人在公司成立初期,便認知到「客服」是維持公司長期營運的必要服務,因此有了建立客服團隊的想法。但是建立客服團隊的過程,卻不如預期順利,面臨招募困難、高流動率、客服品質無法達標等狀況,新人教育訓練成為既有員工的負擔,嚴重影響了原本的工作進度。

由於建立客服團隊不順利,無法有效分擔客服來電狀況,甚至曾經發生,工程師專心替客戶建置系統時,一通陌生來電打斷工程師作業,意外造成嚴重出錯,後續花費更大成本善後。面對種種不順利狀況,IN 公司開始考慮專業客服外包團隊。

安石服務及效益

安石的「企業電話解決方案」擁有獨家建置的系統和豐富經驗的客服團隊,所以完成簽約開通之後,便可於隔天立即開始接手客服電話,正好可以立刻協助 IN 公司的棘手狀況,安石團隊成功解決以下狀況:

1. 外包客服團隊,成為公司強力後盾

自從 IN 公司將客服外包給安石團隊後,員工們因被客戶來電中斷作業而出錯的情況都不再發生,大幅降低企業不穩定因子,同時省下了建置客服團隊成本。

2. 專業的系統設計,優化員工處理流程

安石團隊獨立開發的電話系統,清楚有序地標明每一通電話的重點,讓 IN 公司花更少的時間處理來電,可以讓員工集中火力發揮專業,提升公司的服務品質。

至今 IN 公司委託安石已經超過 10 年以上了,安石客服團隊穩定且優質的專業服務,是 IN 公司最滿意的成果,不僅節省成本,也是企業最信賴的客服夥伴。

您還在考慮是否需要外包或是自行建置客服團隊?

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