新創公司該如何靈活運用資源?「企業電話代接服務」微型團隊的最佳後盾 - Enspyre 安石國際

【客戶案例】新創公司該如何靈活運用資源?「企業電話代接服務」微型團隊的最佳後盾

05/11/2023
新創公司該如何靈活運用資源?「企業電話代接服務」微型團隊的最佳後盾 - Enspyre 安石國際
公司介紹
P 公司專營家電產品,主打喜愛美型家電的年輕族群,因外型時尚具設計感,吸引許多媒體採訪報導。
產品及目標客戶
P 公司的客戶大多為年輕都會族群,透過網路平台宣傳銷售, 2016 年進入台灣市場以來,已成功獲得一票擁護者。
既有挑戰及困境
P 公司為了提供完善的客服服務,提供線上與電話兩種管道。

現有客服團隊同時間能處理的案件有限,但若遇到活動或特殊專案期間,暴增的客服量讓現有團隊難以應付。

為了提供來電和線上諮詢客戶高品質服務, P 公司決議尋找外部資源,多方考量之下,最終選擇了 20 年經驗的安石專業團隊,協助代接客服電話。

安石服務及效益
安石的「企業代接電話」服務,5 年來成功為 P 客戶達到以下成效:

1. 降低電話漏接率,鞏固企業形象

安石團隊讓消費者第一時間都找得到人,並解決 9 成的基本問題,P 公司再也不必擔心因時常滿線而降低服務滿意度。

2. 減少工作雜訊,讓人才回歸專業價值

安石提供定期回報機制,將每一次通話,定期彙整為完整報表,讓 P 公司的團隊得以專心完成企業首要目標,並迅速、有效地對接後續的客服需求。

3. 專業客服團隊,大幅節省人力成本

安石的專業電話代接服務,補足新創團隊的客服缺口,P 公司不僅免去人事管理的困擾,還節省大量人力成本。

P 公司非常滿意安石團隊穩定且可靠的專業品質,從此成為安石的長期忠實客戶。

安石的系統化真人代接服務,是微型客服團隊的最佳支援!
您也有「企業電話代接」的需求嗎?請立即連繫我們!
企業電話代接 - Enspyre 安石國際

相關文章

【客戶案例】企業輔導顧問提升品牌價值!交由專業客服團隊

【客戶案例】企業輔導顧問提升品牌價值!交由專業客服團隊

公司介紹A 顧問公司擁有超過 20 年輔導企業經驗,專門輔導 ISO 證照、系統整合稽核、和企業授課,透過豐富的實務輔導和專業經驗,提供客製化企業輔導方案,提升企業價值。產品及目標客戶主要提供課程培訓,包含: ISO 專業輔導、企業內訓課程、優化企業流程等內容。 服務的企業客戶遍布各上市櫃公司,包含船務、營造、化工、電子業等產業。顧問師資群由跨領域的專家組成,也是各專業領域的佼佼者,擁有超過 20 年以上相關實務經驗。既有挑戰及困境A 公司認為來電是企業很重要的第一印象,溝通品質必須專業且令人信賴。...