2 月 8, 2011 | 顧客關係管理
社群也可以做客服？ 社群行銷越來越風行，很多企業除了用網路社群作行銷之外，也開始作為客戶服務的一部份，在歐美有一項針對Facebook跟 Twitter作為客服工具的比較: Twitter (微型部落格) 全球會員數約有1億9千萬不重複會員數，近兩年來，開始有企業將Twitter視為客服工具的一種，Twitter是一種可以即時回應，快速回答顧客問題，或是即時處理客訴，這樣的客服工具，遠比電話客服，或是信件客服要來的節省成本，處理速度往往也較快速。 有些客服中心，也協助客戶提供即時的Twitter服務，幫助客戶處理線上客訴及疑問。...
7 月 15, 2010 | 顧客關係管理
顧客關係管理的7大要素 2009年無論是B2C或B2B的企業都經歷客戶減少的考驗，雖說2010年經濟緩慢復甦，但是誰也不確定，經濟危機會不會再發生，企業應在此時，重新檢視他們的顧客關係管理，讓客戶關係更牢固。 不做表面工夫 很多大企業都打著客戶至上、客戶優先的口號，但是實際上，企業的預算有限，常常無法真的將預算跟資源用在顧客關係的維持，所以企業應當說到做到，無法真正投注精神與成本在維護客戶關係，就不該使用這些標語，免得客戶發現後，對企業的印象更負面。 承認不夠了解客戶...
10 月 10, 2009 | 顧客關係管理
拒絕爛服務！ 常常，我們不知不覺中，默默地接受爛服務，但我們卻混然不知。 當然，你我也不必當所謂的“澳客”，僅僅是要讓每個人都知道，我們真正要做的事是：「鼓勵好服務，拒絕爛服務！」其實就是那麼簡單。一位自己也從事服務業的朋友，卻也在不經意中，一而再地掉進接受爛服務的泥淖中。 某天他去逛街，店員熱心地拿各種衣服讓他試穿，依照原本的計劃和預算，是只打算買一二件，在他委婉地告知店員，今日的預算大約是多少，希望只購買預算中的數量就好，沒想到店員一聽到此話，竟然開口說「沒有錢還敢出來逛街喔！」...
10 月 10, 2009 | 顧客關係管理
如何處理生氣的客戶 無論您的產品及服務有多麼好，無論你多麼努力討好每個客戶，總是會有那麼一天，就是有人不滿意你的產品或服務，或者，就是要找你麻煩… 問題是遇到這樣的一個怒氣下的客戶，質疑抱怨你的產品或服務，我們如何能夠將整個情況處理的很好，即使是在你還無法確定客戶講的是真的還是假的，這裡有些小建議供大家參考！ 一定要告訴自己，這是對事不對人...
10 月 10, 2009 | 顧客關係管理
最省錢的客戶滿意方法–貼心！ 曾有人大膽指出，二十一世紀是服務的時代！在這個大家實力相當的競爭裡．你可以拿甚麼來和同業競爭？價錢，品質，除了這些物質上的競爭之外，還有一個最能鞏固你的客戶，也最省錢的方法，就是：貼心的客戶服務。除了商品價格，品質必須夠好之外，良好的客戶服務，也已經逐漸變成客戶選購的指標。...
10 月 10, 2009 | 顧客關係管理
服務，永無止盡 服務是永無止盡的。如何要做到頂級的服務，我們所有人，要如何邁向頂級？永遠沒有做到100分的可能。如果做到了，還要再想辦法超越100分。客戶的需求日新月異，對於精緻化及細微處的要求，更是不斷提升期望。 細微處，需要更多的貼心 能夠時時注意客戶的需求，才會讓人「注意到」、「感受到」以及進而「體會到」你與眾不同的服務。 服務的精神最難是要能由內而外，由內在確確實實落實而外。...
