離職時的面談

有太多的企業,只有專注於招聘時的面試方式,招募固然是相當重要,但是當有職員要離職時,公司主管卻常常不知該如何應對,也不知道可以從離職員工身上,其實可以學到很多,以下是建議的一些問題。 發揮潛能 很多時候職員離職,是因為覺得自己發展受到限制,所以才要轉換跑道,企業可能會因此失去一個重要的人才,公司應該詢問,公司可以做哪一些改變,讓將要離職的員工可以發揮他們的能力,這個也提供公司未來人資規劃的參考。 與加入公司時的期待有所不同嗎?...

工作效率的管理

雖然效率管理的工具已經行之有年,而且成果不錯,但是還是有許多公司不願使用,很可能是因為一些對於工作效率管理的誤解: Excel替代 一般公司沒有使用工作效率管理的軟體或是工具,就會使用Excel來替代,但是這樣的軟體在很多方面,功能還是不足。 Excel分頁只能做一般的工作量及效率預測,但是無法做複雜或是更精確的預測,因為預測工作效率,不單單只是要做的事項的工時,跟每日工時一般還有很多因素需要被考慮進去,像是每日的固定工時。...

電訪中心的輪班制度

每個電訪中心都應該有自己的一套輪班制度,但是該如何將輪班制度安排的有條理,就是一個很大的挑戰,因為不只是對公司而言方便,對電訪員的需求跟公平性,也應該要兼顧,常常電訪中心會遇到,熱門假日時找不到足夠員工來值班,或是早班、大夜班,也不是受歡迎的時段,所以能夠找出一個可以滿足電訪中心,跟職員的輪班制度。 自由上班時間 大部分的員工可能在早上十點到下午三點,然後其他時間就很難找到足夠的電訪員,所以應使用獎勵制度來,增加願意在其他時間工作,像是值三天夜班,可以不排禮拜五晚班,或是每月多增加一天排假,可以鼓勵員工,減少離職率。 年度輪班表...

管理電子郵件的妙方

網路的發達與便利,造成電子郵件的增加,如何妥善的管理電子郵件,可不是人人都做得到,專業的英國電訪中心,請教數位專家,提供下列建議: 兩小時為限 客戶的耐心有限,通常期待在兩個小時內,就應該得到回覆,可是有太多的時候,電子信件就被遺忘,但是有些企業只當做確認事務的證據,並沒有將它作為客戶服務的一環。 基礎原則 電子信箱的使用原則應該要清楚,電子信箱只是溝通的工具之一,使用電子信箱回覆客戶進度時,應在信上加註完成客戶要求的時間、追蹤進度,以及確定有回答到客戶的問題。 確認信件回覆狀況...

2011外包趨勢

委外服務這個行業,一年比一年更受歡迎,其服務的型態以及發展都有一段時間,今年專門研究外包的組織的機構指出,外包業的改變趨勢。 長期合作 相較於之前的短期的外包合約,越來越多企業與其外包公司,發展出長期合作夥伴的模式,不再是短期的合約型式,而是找出共同成長、發展的雙贏局面,這將是在2011年大量增加的情況。 成本效益考量 外包通常意謂著將事情將給更專業的人,同時也是企業轉嫁風險成本的方法,企業也可能傾向於外包給較小的當地外包公司,更勝於大型的外包服務廠商,不只價格上相較優於大型外包公司,在地的委外公司可以就近提供服務。 雲端時代...

工作效率不佳的七個原因

企業常有效率不佳的問題,以下是最常發生的幾個錯誤: 計畫者與實行者落差 企業越大分工越細,也就容易發生執行者不甚了解工作計畫,這源自於實際執行者與計畫者沒有共識的關係,另一種情況就是,執行者不了解計畫的重點,無法執行到計畫的重點,所以很多計畫的制定,應該要包含計劃者跟執行者,不但可以避免計畫出無法執行的計畫,更可以讓執行者充分了解計畫的重要性跟關鍵。 不能單看數字...