10 月 10, 2009 | 營運管理
世足賽如火如荼地展開，相信你我都同樣感受這樣的魅力，當教練需要你時，即使是臨危受命時，在場邊的每一個球員，都會全力以赴。 不管大才小將，每個人在球場上，都將會是英雄，或是有可能是狗雄。 世足賽精采之處，就是每一分鐘都會發生奇蹟。 而奇蹟正是我們日常生活所欠缺的，若能有那麼一點點魔力，改變這世界，每個人都樂於是見證其中一員，而在魔力之前，當然，也需要更多的活力和努力。...
10 月 10, 2009 | 營運管理
外包模式說穿了就是分工合作在商業時代裡的運作法則，在確立企業的核心業務後，將一些非核心業務委由其他公司代工，以得到更好的效率、更低的成本、更好的結果。由於適當的將工作外包對於企業經營是有正面幫助的，於是外包產業也越來越興盛、也更多元化， 然而對於工作外包與否，許多人都還是存在著許多根本的迷思。 外包不是應該要比較便宜嗎？怎麼還比較貴？...
10 月 10, 2009 | 企業新知
想要一個簡單又省錢的方法來增加您的銷售業績嗎？那麼千萬要記得在你的主要市場裏開發出所謂的“潛在客戶”－那些你可能沒發現的客戶。然後針對這個有著特殊需求的潛在市場裡的客戶，設計一些特別的廣告與這些人溝通。 一、 如何發掘你的潛在客戶 從檢視你現有的客戶群開始。試著尋找那些和你現有客戶有相似特質的族群，而且是以你目前的廣告策略還沒有接觸到的族群。然後設計一個新的廣告訊息來吸引這些有著特別需求的人。一旦這個方法成功，你將會吸引到愈來愈多這樣類似的客戶群。...
10 月 10, 2009 | 企業新知
好的服務可以培養客戶忠誠度，延長客戶消費機會，激發潛在商機。然而，什麼是好的服務呢？ 好的服務，就是懂得「傾聽」客戶 消費者接觸企業的管道很多，提供「電話客服專線」的企業卻很稀有。許多企業忽略了，電話客服會直接接觸到：有興趣購買和已購客戶，兩大含金量最高的客戶。 透過良好的客服體驗，企業可以花最少成本，接觸最有轉換商機潛力的客戶們。 根據安石國際 20 多年的企業電話客服團隊經驗，列出以下是來電客戶最在意的事情： 1. 解決問題的誠意 ...
10 月 10, 2009 | 營運管理
前幾天，家裡的鎖壞了，在看著鎖匠修鎖的時候，突然覺得，鎖匠的工作很偉大，需要完全的信任，因為每個人家裡的鑰匙他們可能都有，因為每個人家裡的鎖也許鎖匠都進的去，因此，若沒有完完全全的信任，則無法放心讓鎖匠擔起那麼大的重責大任。每一個鎖匠， 都是被賦予高度信賴的工作。 在反思之下，突然發現信任是很不容易的一件事，有時候除了相信，別無他法，有時候，雖然相信，但還是有不放心的時候；有時候，對於某些人某些事，你就是相信，完完全全毫無保留的投入和相信。信任，原來是來自於心裡最深處的聲音呀！ 信任，需要時間的累積...
10 月 10, 2009 | 營運管理
很多公司總是說他們的員工「與眾不同」，或是「員工是資產的一部分」，和其他類似的話。在現在這個認為智慧財產遠比形體重要的服務經濟時代裡，很少有公司領導人敢不同意這些事情。但，這些人裡有多少人會真的同意？多少人會真正花費心力去鼓勵，支持他們的員工？ 美國西南航空將近三十年來都被讚揚為「最低廉的航空公司」。許多人在聽過這樣的形容後，會認為他們提供的應該是簡單而基本的服務。但是，任何一個聽說過這個著名的航空公司的人都知道，其實並不是這樣的。他們的服務好的令人難以置信！班機準時、從不亂丟行李，且致力提供於愉快的撘乘經驗。...
