10 月 10, 2009 | 營運管理
失業率再創新高，新政府呼聲高，人民失望也高；全球經濟紛紛告急，民眾們信心盡失；風聲鶴唳的毒奶風暴停滯不前，暴風圈還持續擴大；前總統天文數字的貪污案正風起雲湧…，電視一打開，似乎只是沒完沒了的負面消息，但除了恐懼和悲觀之外，我們還可以做些什麼？ 危機來了，老闆們該不該入市？...
10 月 10, 2009 | 企業新知
在資訊流通一天比一天迅速的今天，許多企業從網路中看到無窮的商機，但是隨著討論區、部落格等民眾意見交流平台的出現，客服品質的好壞會以比以往快100倍甚至1000倍的速度傳播出去；企業正面對一波前所未有的嚴峻考驗，坊間關於客服經營的書籍、管理教室、講座琳琅滿目。 只要到網站上搜尋「客服」之類的字眼，不消幾秒鐘，各式各樣的報導、新聞、課程便蜂擁而至，CRM、客製化、標準化等字眼排山倒海地入侵我們的周圍。 隨著客服的訴求日盛，企業主們也意識到良好的客戶服務所帶來的好口碑，的確會有助業績成長，但卻忽略了不及格的客服品質可能帶來的反效果。...
10 月 10, 2009 | 營運管理
所謂的企業文化，不是口號，不是標語，而是實際地執行與落實，落實到工作中、落實到員工的心中及行為中。因此當你的公司的喊出，我們是對環境有貢獻對環保盡心力的公司，那麼就請儘量減少使用影印機、儘量是e化替代書面紙張吧！ ，煩請確實和你的企業宗旨符合，才能真實地呈現你的企業文化，你的品牌/公司所代表及所堅持的。...
10 月 10, 2009 | 營運管理
幾乎每個人，都有過當菜鳥的經驗，做的是被視為最不重要的事情，然而，那些事，真的有那麼不重要嗎？就像是寄送文件，也要確保文件寄送不出錯，不會把不該寄的文件寄出。而常被各公司視為最不重要的總機工作，其實是和來電客戶的第一線應對，因此選對一個好的人選來負責此事或將電話總機的工作委外，其實都是可行的作法。 一起來看看有什麼方法來讓負責接聽的人員，如何恰如其份地扮演好其角色；以及如何訓練此職位的人員，可成為貴公司的得力助手‧‧‧【2006一月號 Cheers 快樂工作人雜誌 我愛辦公室單元】...
10 月 10, 2009 | 營運管理
所有老闆最頭痛的問題莫過於員工流動率 以下這些原因顯示，為什麼這是那麼麻煩的問題 * 應徵新的員工對所有的老闆來說總是很頭痛的問題，因為你無法知道新員工是否適合你的公司還有這份 工作。 * 公司的產品和服務品質很有可能隨著些經驗不足的新人受到影響。 * 新進人員的表現會影響到一個工作團隊的工作效率 。 * 訓練一位新人要花很多成本：無論是正式的、有講師上課的訓練過程，或者是工作內容的訓練，都是需要各種資源和成本的 。...
10 月 10, 2009 | 企業新知
「有一段時間，我以為我和我的公司都要倒下了。」四十一歲的江先生，７年前因公司裁員而離開服務近十年的某大企業，花光積蓄創立了一家電子貿易公司，創業初期頗有獲利，但兩年多前受不景氣波及而面臨倒閉危機。江先生回憶過去說：「營業前幾年公司的營運狀況不錯，雖然不算賺大錢，但業績每年都有穩定的成長。...
