10 月 10, 2009 | 營運管理
因為聯聖內每個人的執掌與目標都很明確，所以在聯聖的周報告與月報告上，每個人總是能清楚明白的以圖表方式去呈現自己的作業成果，並 review 是否有達成自己的工作目標，更因為年度計畫相當明確，所以沒有人不清楚自己何時該做什麼。 「工作手冊就是小公司最好的績效管理方法！就算此職務是管理者所不擅長的領域，還是可以選擇由首位員工紀錄，或是請專業人士協助製作，或乾脆外包，總之，是人都需要管理，或多或少罷了。」 公司小時就要打好根基，否則成長時就有問題 10 人以下的微型企業要成長為 30...
10 月 10, 2009 | 顧客關係管理
不是比創意，而是比滿意！ 企業之所以成功，是靠著持續滿足顧客需求，滿足顧客的根本需求，而不是獨特的賣點。 產品除了比創意，更重要的是讓顧客滿意，根據調查顯示在消費者最在意的層面，我們需要的是實用具有一般特性的產品，大部分的消費者表示，他們不需要加了什麼特殊味道的維他命，只需要基本的保健、營養成份補充的維他命即可。 不需要特殊顏色的沐浴皂，只需要具有清潔、清洗、美白的完整功能即可。 不必探求更多的花招，你的基本功能滿足客戶了嗎？ 顧客滿意的原則，就是把顧客認為最重要的事，做到最好！...
10 月 10, 2009 | 顧客關係管理
良善顧客服務，勝過千萬廣告！ 只有客戶服務部門的人員才做客戶服務嗎？絕對不是！ 客戶服務部門是專職這件事情，但客服應該是從上而下一體推行的！ 企業裡面每個人都要扮演不同的角色，但是，客戶服務這件事情，是必須大家一起推行的！顧客購買產品，不單單只是相信這項產品，更重要的是相信這間公司所帶來的售後服務，若能將客戶服務做好，勝過於上千百萬的昂貴行銷與廣告！...
10 月 10, 2009 | 營運管理
台北市專業秘書暨行政人員協會是台灣最早成立的專業秘書協會，至今已成立30年，早期為外商公司的秘書聯誼會，但中期之後，因秘書職務的普及，以及秘書們的自我成長與肯定，因此將宗旨提升為－協助秘書們擁有更多專業與自信的社會團體。秘書工作，是服務業中最精緻的表現。...
10 月 10, 2009 | 顧客關係管理
貼心客服，或整人專線？ 相信很多人都有撥過客服專線的經驗，像是信用卡、產品客服、手機系統、訂購專線客服…等等，經常有使用客服專線的機會，可是一般語音客服卻不一定能解決問題，反而讓你更是火冒三丈。曾經聽一位友人氣憤地描述：「每次打客服電話聽到的都是『若是xxx相關問題請按1，若是OOO問題請按2…』...
10 月 10, 2009 | 營運管理
就Tracy自身的經驗而言，秘書應對除了10%的庶物處理，60%的 e-mail往來與代辦處理，剩下的30%都在電話上的聯繫與應對，因此，Tracy提供了下列秘書電話工作的數項重點： 一、 向上溝通、管理 了解老闆的做事習慣、希望的處理方式，以及自己的權限。 先訂出幾項重要、頻繁的來電狀況，為老闆先做設定，例如，什麼時候不願意接聽電話？怎樣的電話算緊急電話？過濾來電者時如果對方堅持不透露身分，是否願意接聽？是否願意提供私人資料？希望如何處理行銷電話？ 二、 設定電話作業流程...
