10 月 10, 2009 | 營運管理
清明的想法，首要來自於清澈的頭腦，掌握每天最有力的時刻，重新走在前端。自信的來源，在於能夠掌握自己的人生，清楚地知曉此時此刻存活的意義。常常，寫文章，是為了激勵自己，也為了鼓勵他人，總希望能發揮骨子裡本有的樂觀，藉此樂觀特質，發展正向的能量，進而在潛移默化之中發揮了小小的影響力。 而對於職涯規劃，能做什麼、要做什麼，有時也不知不覺陷入迷思；當工作變成純粹的責任和義務時，以及為了五斗米而不得不折腰時，生活就會陷入苦悶的惡性循環之中。...
10 月 10, 2009 | 顧客關係管理
年度顧客滿意大追擊 四季的尾聲，又是一年的終點和新的一年的起點，不分大小、類型的企業紛紛開始了年度的檢討與計畫，其中為一年畫下美好句點進而迎向新的一年的關鍵性指標性，即為「顧客滿意度」調查。藉由一年來衣食父母-顧客的反應和意見，反省過去，邁向未來。 而顧客滿意度調查的執行分為上中下三集： 上：直接顧客訪問...
10 月 10, 2009 | 顧客關係管理
有優質服務，經營才能長久 由於安石有著各行各業的客戶，所以也常常和客戶們聊起了業界的問題，印象非常深刻的有一次談到了國產與國外大廠的產品的客戶服務與產品品質問題，我好奇的詢問明明台灣是號稱科技之島，但台灣與國際大廠為何總有著無法跨越的差距。業界經驗豐富的客戶語重心長的告訴我，現在只能忙著眼前的把產品賣出去。 國外的大廠可以為了消費者反應的一件電池的問題而自國外請專案研發團隊前來研究後加以改進，而我們一個不小心連生存都是問題，後面這段誰又顧的著呢！...
10 月 10, 2009 | 營運管理
經營管理制度的建立，可謂影響企業成敗的關鍵。 過去，企業只要投入努力便可生存，而今則不然，大環境影響著企業的改變－政府政策日益開放，政治民主化，國際經濟的衝擊，勞資關係漸受重視，環保意識抬頭等，企業已無法再光靠產品，未來要賺的是管理的錢。 製造業勞力密集的情形，近幾年來已轉為服務業勞力密集，所以如何調整或有效的建立企業制度，是企業現今很重要的課題。 然而，仍有些企業對制度化的管理不重視，這大都基於以下幾個錯誤觀念： 一、 企業規模太小，講求制度化的管理不受重視，人治色彩濃厚，不重視法治，一個人決定任何事。 二、...
10 月 10, 2009 | 營運管理
關於那些健全成長，且最後交出漂亮成績的公司之所以能成功，有一點非常重要的，就是他們終有一天必須要聘請執行長來替換創始人的位置。但事實上，每個行業需要這天的時機不盡相同。 有些也許在一開始經營的時候就需要聘請執行長，有些可能是在公司經營了一段時間，有了一些歷史以後，才需要聘請執行長。 這個議題對企業來說，是一個很敏感的話題。決定何時「放手」，取決於創始人是否能夠誠實，看清楚自己所擁有的能力及技巧，但這絕對不等於失敗！企業也需要一個有形的目標，和一些鼓舞與激勵，才能安然度過管理時期並永續經營。...
10 月 10, 2009 | 營運管理
運動有一個所謂的「撞牆期」，通常發生在經過運動一下子後，因為體力已面臨自認的極限，所以覺得非常的累，甚至喘不過氣來，遇到撞牆期，你會開始質疑再朼撐不下去了，覺得何苦虐待自己，還是放棄算了，但是你不知道，一旦撐過這個時期，就會健步如飛，身心舒暢。 在那個面臨撞牆期的當日，你一定認為撐不過去了，就算即使是放慢腳步，都不可以輕易停下、即使不是用跑的，是用走的，但都不可停下，寧可慢一點，但真正致勝的是在於能否多撐十分鐘。渡過那個關卡，往往就能海闊天空、看見彩虹。不放棄，正是其中的致勝關鍵….....
