10 月 10, 2009 | 顧客關係管理
將客戶永久留在你身邊 獲利是企業的生存條件，企業為了生存下去，眼光總是不?望向還未開發的版圖。在往前衝衝衝之餘，是否也該回頭看顧一下，原來跟在身後的顧客，有沒有脫隊或走失的現象。 微利時代的來臨，企業除了要不斷尋求降低成本的方法，來增加商品附加價值。 另外，就需是找出自己的特點，與市場上的其他競爭者區分開來，以增加自己的競爭優勢，差異化的服務常常是一個不錯的選擇。 企業為了差異化的競爭力，逐漸重視顧客關係管理CRM(Customer Relationship Management)...
10 月 10, 2009 | 顧客關係管理
客戶關係能外包嗎？ 有許多大型公司將客服中心委外給專業客服廠商，自己不需要再培養一群客服人才，而可以將此資源再去投入公司的其他任務分配。為什麼大型公司願意將更多事情外包給各式各樣的公司，因為他們深深了解，專業的重要性及呈現專業的好處。 專業，其實就是一種技巧，一種產業裡的Know...
10 月 10, 2009 | 營運管理
在七○、八○年代，快速崛起的日本開始成為美國在全球市場上的競爭對手，美國的一些經濟學者對日本企業管理的研究發現，日本企業的經營管理效率普遍地比美國企業高，最主要的原因在於日本的企業中存在著一種從上到下的共同理念與意識，這也就是企業文化的初期概念，除了企業中的人員、資金、技術設備、組織架構等，還多了更深入的精神層面。...
10 月 10, 2009 | 顧客關係管理
服務如此重要！ 慢慢地，隨著時間和經驗的增長，似乎愈來愈能體會到服務的可貴和重要性，年輕時在乎的是價格便不便宜，在乎有沒有多一點贈品，漸漸地，當這不是首要考量，在選擇商品時，我的優先順序改變了。變的會去重視一些無形卻感受的到東西，像是會去考量服務的品質，商品的附加價值，日後的永續服務等問題。 回億起多次到日本旅行，總是對那趟旅程念念不忘，追根究柢之後發現，是因為對於整個旅程服務品質的感受，那些「禮節多一些」、「細心不計較」、「注重小節」的用心，造就了每一趟近乎完美的體驗。 感受消費者的心...
10 月 10, 2009 | 營運管理
你的市場就這麼大嗎？除了那些你已經看見的族群，你的市場還有沒有更多的開發空間？每一個事業的開展，必然是建立在看見該項事業的前瞻性和可能的獲利狀況，然而，當每個人都看見與你相同的客戶、鎖定與你同樣的市場時，無論多麼的強調與同業之間的特殊和差異，彼此都已經落入紅海的陷阱中了。 除非你找到所謂的藍海—同樣客戶身上更多的需求，或者，另尋你的「潛在市場」，另闢戰場，並率先取得優勢地位。 換個角度看見更多的需求...
10 月 10, 2009 | 營運管理
從企業究竟該不該負起像個人一般被要求對社會付出的責任感？許多人的答案越來越偏向Yes，於是開始有了「企業社會責任 (CSR, Corporate Social Responsibility)」的概念，簡單來說，就是企業取之於社會，也得回饋社會的概念。 尤其在地球暖化的問題越來越受重視後，環保議題更成為企業社會責任中討論的焦點，除了主動付出為環保盡心力外，在經營企業的過程中，如何與環境產生更友善的互動更是近年來企業社會責任執行的重要部分。 「共存」是最重要的意義...
