顧客關係管理DNA
顧客關係管理DNA 大部分企業在考量未來策略時，多數以擊敗競爭對手或是趕上對手為目標。其實真正的策略本質，還是要回到顧客，因為顧客是讓公司持續生存的關鍵。不能以對手為目標，要以顧客為核心，把焦點擺在如何讓顧客感覺更好，如何運用資源滿足顧客需求。 要做好顧客關係管理，核心的策略是花功夫了解隱藏在顧客內心的需要，然後傾全力發展出能滿足顧客需要的產品。思索顧客真正要的是什麼，產品的本質到底是做什麼用的，回歸最原始的信念-你所要做的，就是了解顧客，發掘顧客已知及未知的需求。 顧客是最佳的傳播者...客服中心的未來
客服中心的未來 在金融風暴後，越來越多企業重視顧客關係，最近施振榮也在一場演講中表示，要了解你的客戶以及滿足客戶的需求，才是企業生存之道。 電話客服中心是提供顧客服務的組織，無論是自行成立客服部或是外包，都是關係著企業的生存。近年來，許多新科技的發明，也造成客服中心的管理方式改變，但是電話客服中心的未來為何？可以分成三方面來談：...顧客感謝信函
顧客感謝信函 <＃由顧客寄來的感謝信 鼓舞員工的妙用 公關表揚顧客來函，使員工感到備受表揚的美好感受。利用群體力量，讓一件不起眼的小事，發揮數倍的力量。例如美國一個日用品公司-「人生真美好」（Life is good，Lig）日用品製造公司，由公司初成立至今，他們收到成千上萬的顧客感謝函，告訴他們雖然自己生病了或剛失去家人，卻受到公司的安慰和鼓勵。...我們不賣書，我們賣的是服務！
我們不賣書，我們賣的是服務！ 客服部門，抱怨中心？ 很多人在碰到問題或是有任何不滿的時候，第一個想到的就是「打電話去客服專線！」難道客戶服務部門的功用，只是在聆聽或處理客訴嗎？除了處理客訴之外，客戶服務部門還能做什麼？他們又到底在做什麼呢？ 主動滿足客戶要求，而非等待客戶開口 「客服部門並不是抱怨的收集站，也不是品質管制中心，而是研究部門。客服部門是在研究如何精進服務，研究如何在顧客開口前，就滿足他們的需求。」...
這個瑞典小孩達成了每個企業人的夢想！
來到臺灣的每個外國人幾乎都能察覺台灣出口業物力論和活躍地表現。我們發現了臺灣近年來如何支配電腦和電子產業。想想你的朋友或家人在家裡使用的產品，幾乎都是由台灣這裡，台灣人製造的產品，這真的是一件很酷的事情。所有大大小小的公司都可以生產且製造出新產品，然後再被包裝運送到這世界其他角落。 產品有螢幕、MP3 播放器、 個人電腦、錄影帶記憶卡等。觀察一個公司的新產品及新想法是一件令人著迷的事情。當一間公司推出很酷的新產品之後，在短短幾個月之間，會有十間、二十間，甚至更多的公司推出類似的產品，也許功能更好，或是體積更小，但至少一定比較便宜。...