客服中心的未來
客服中心的未來 在金融風暴後，越來越多企業重視顧客關係，最近施振榮也在一場演講中表示，要了解你的客戶以及滿足客戶的需求，才是企業生存之道。 電話客服中心是提供顧客服務的組織，無論是自行成立客服部或是外包，都是關係著企業的生存。近年來，許多新科技的發明，也造成客服中心的管理方式改變，但是電話客服中心的未來為何？可以分成三方面來談：...顧客感謝信函
顧客感謝信函 <＃由顧客寄來的感謝信 鼓舞員工的妙用 公關表揚顧客來函，使員工感到備受表揚的美好感受。利用群體力量，讓一件不起眼的小事，發揮數倍的力量。例如美國一個日用品公司-「人生真美好」（Life is good，Lig）日用品製造公司，由公司初成立至今，他們收到成千上萬的顧客感謝函，告訴他們雖然自己生病了或剛失去家人，卻受到公司的安慰和鼓勵。...我們不賣書，我們賣的是服務！
我們不賣書，我們賣的是服務！ 客服部門，抱怨中心？ 很多人在碰到問題或是有任何不滿的時候，第一個想到的就是「打電話去客服專線！」難道客戶服務部門的功用，只是在聆聽或處理客訴嗎？除了處理客訴之外，客戶服務部門還能做什麼？他們又到底在做什麼呢？ 主動滿足客戶要求，而非等待客戶開口 「客服部門並不是抱怨的收集站，也不是品質管制中心，而是研究部門。客服部門是在研究如何精進服務，研究如何在顧客開口前，就滿足他們的需求。」...
這個瑞典小孩達成了每個企業人的夢想！
來到臺灣的每個外國人幾乎都能察覺台灣出口業物力論和活躍地表現。我們發現了臺灣近年來如何支配電腦和電子產業。想想你的朋友或家人在家裡使用的產品，幾乎都是由台灣這裡，台灣人製造的產品，這真的是一件很酷的事情。所有大大小小的公司都可以生產且製造出新產品，然後再被包裝運送到這世界其他角落。 產品有螢幕、MP3 播放器、 個人電腦、錄影帶記憶卡等。觀察一個公司的新產品及新想法是一件令人著迷的事情。當一間公司推出很酷的新產品之後，在短短幾個月之間，會有十間、二十間，甚至更多的公司推出類似的產品，也許功能更好，或是體積更小，但至少一定比較便宜。...網路開店的成功法則
越來越多人看上網路商行的低成本、及獲利快的本質，紛紛加入網路創業的行列，外加薪資近來普遍偏低，失業人口增加，網路商城是越來越夯。 但是網路開店並非易事，雖然你可以自己當老闆，時間也較自由，又可以在家工作，還極有可能賺的比你當上班族時更多，相對的是，在行動前也要多考量可行性，要評估出適合你進入的市場及產品，以下是幾項初步的建議: 你應該提供服務嗎? 除非你本身有特別專長，像是寫軟體、文字工作者，還是建議你賣產品的好。...