如何有效管理兼職電訪員

10/08/2010

安石國際服務的兼職電訪員,都是有多年經驗的電訪員,很多人對於兼職電訪員的印象並不佳,覺得他們都是臨時找來的工讀生。但有些兼職電訪員,是因為照顧小孩,或是其他因素,而無法一天工作8小時,或是一週工作5天,但是其電訪技巧,並不亞於正職的電訪員。

安石國際認為即使是兼職人員,對公司也是有貢獻,也會聆聽建議並提供支援,以下分享安石國際管理兼職電訪員的經驗:

一、提供完整員工訓練

許多企業花較多資源在訓練正職是相當正常,但安石的兼職員工也享有等比例的員工訓練,專案經理會安排適當的訓練,來協助他們更有效率的完成工作,尤其是安石的案件屬於客製化專案,所以需要充足的訓練,來完成目標。

十年電話行銷人員 Kelly 心得—「化挫折為成長動力」 – Enspyre 安石國際

二、固定排班時間

因為兼職人員,上班時間較不固定,如果兼職電訪員員工訓練後,卻沒能立即練習這些電訪技巧,會影響培訓效果。所以安石國際會要求,即使是兼職人員,也要盡量給予固定的上班時間,互相認識彼此專案成員。幫助兼職電訪員對電訪中心有一定的歸屬感,也有利於專案經理掌握每一位電訪員的能力。

三、良好的溝通管道

很多兼職電訪員會覺得被孤立,因為他們常常不知有問題,應該要找誰,所以安石的專案經理,都會讓兼職訪員知道,如果他們需要幫助,誰可以幫助他們,有哪些事是管理者可以提供協助或建議的。

所以兼職電訪員的管理者必須要了解,兼職人員可工作的時間,以及他們需要的訓練,適時的關心他們撥打的情況,不可讓他們覺得因為是兼職,所以就較不重要,兼職的休息時間,應該也被重視,最後公司有活動時,應邀請兼職人員,以增進職員們的情誼。

 

如果你對兼職電訪員工作有興趣,歡迎一起加入 Enspyre 安石國際

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