近來富士康的自殺消息,又再引起許多人對勞屬關係的討論,企業家們也應藉此機會,觀察一下公司的工作環境,無論是硬體設備,或是公司規範,都可顯示一家企業的經營理念,要有一個良好的勞屬關係,人與人之間溝通是最重要的。

溝通是不可避免的議題,公司從上到下的政策,同事之間的合作,部門間的協調,都是要靠溝通,根據哈佛商業評論,以下是職場上溝通的重點:

影響力
對他人具有一定或是某依方面的影響力,在政策的傳導上,或是內部的溝通協調,都較有優勢,大家都會自然的跟隨有這樣特質的人,但是這樣的人並非一定是管理階級,而是大家會自然地追隨他的決定。

人際關係的處理
了解人與人之間的互動,及能與他人良好的互動,很適合用於推動不受歡迎的政策,運用不同的方式讓職員接受,是一項重要的溝通技能。

建立關係
與職員建立屬於自己的關係是很重要的,平時就要多了解員工的情況,與員工建立一定的默契,所謂帶心不帶人,就是這個道理。

團隊合作
現在的工作,很少有獨自一人就能完成的,都要同事間,甚至部門間的合作,所以團隊的精神是相當重要,身為管理者,要能夠完善的與團隊溝通,掌握團隊的情況。

衝突管理
有人的地方,就避免不了衝突,無論是職員間、部門間,或是上級與部屬之間的問題,都仰賴管理者的智慧去解決,這些職場上的衝突,要如何化解誤會,也是對經營者最大的考驗。

傾聽的藝術
做為一個管理人,要學會傾聽的藝術,其重點並不是在於聽而已,重點在於聽出問題的重點,員工抱怨其他部門難配合,但也許是兩部門工作流程不同,而造成的問題,所以身為主管要能找出抱怨背後的真實問題。

多讚美、少批評
人都有生氣,或是情緒激動的時候,身為管理者,更應保持冷靜,避免在情緒不好時,說出了傷害勞屬關係的話,很多主管都在職員犯錯時,一昧的斥罵,卻不好好解釋問題的重點,這是很負面的,平時主管也應多讚美職員,不要存有花錢請你來,事情做好是應該,賞罰分明,才是管理的要訣。

不是每個企業都有資源,實行以上各點,企業主有可考慮外包,將自家管理風險減到最低,得到高效率,畢竟一個企業資源有限,企業要尋求管理上的效率,使用外包,省下面試、訓練員工、管理的時間,讓企業可以專心於擅長的事就好。

參考文章