委外服務這個行業,一年比一年更受歡迎,其服務的型態以及發展都有一段時間,今年專門研究外包的組織的機構指出,外包業的改變趨勢。

長期合作
相較於之前的短期的外包合約,越來越多企業與其外包公司,發展出長期合作夥伴的模式,不再是短期的合約型式,而是找出共同成長、發展的雙贏局面,這將是在2011年大量增加的情況。

Businesspeople with globes — Image by ?Steve Hix/Somos Images/Corbis

成本效益考量
外包通常意謂著將事情將給更專業的人,同時也是企業轉嫁風險成本的方法,企業也可能傾向於外包給較小的當地外包公司,更勝於大型的外包服務廠商,不只價格上相較優於大型外包公司,在地的委外公司可以就近提供服務。

雲端時代
雲端時代對外包業而言,有很大的益處,無論是跨國性的公司,或是一般企業,都可以輕易地降低許多成本,就拿跨國企業來說,業務就算在他國做業務,也可以藉由網路來查詢存貨,或是技術問題的解決,可以與客戶即時溝通,想要委外服務時,可以從世界上各國來做選擇,以及比較成本。

客製化的末日
外包就意謂著企業本身的作業流程,有標準化的必要,所以外包業可以更快速接手企業的工作事項,企業也會因為外包而學習更有效率的流程,所以企業的標準作業流程會越來越相似,提供外包服務的公司,不必再擔心過度客製化,而造成的成本增加。

向東發展
越來越多外包企業,雖然是美國或是歐洲的外包公司,但是實際提供服務的人才,卻是在印度,提供委外公司的服務也開始移至東方,將西方國家的管理機制,帶到印度去,那人力素質佳,但是人力成本相較美國低,這將會是今年最明顯的趨勢。

所以大致來說,今年的外包趨勢,將是越來越國際化、雲端化跟合作長期化發展。

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