好老闆相信的12件事 (三)

8. 允許犯錯的空間 沒有人會喜歡犯錯,但是人是從錯誤中學習的,很多新的嚐試,都是要有犯錯的勇氣,很多死氣沉沉的企業,是因為每個人都擔心會做錯事,便不會提新的建議,每個人都只做以前做過的方法,都不出錯為主,這樣的企業很快就會被淘汰,加上很多大企業的內部競爭激烈,讓自己看起來優秀的方法之一,就是當別人出錯,要避免這樣的文化在企業中生根,讓職員知道,一定的錯誤是允許發生的,只要在錯誤之後,建設性地檢討問題所在,並從中學習,才是最重要的。 9. 點子管理的重要性...

好老闆相信的12件事 (二)

4. 管與不管之間,是藝術 這與教養下一代很類似,不管理的話,會擔心員工沒將事情做好,一直提醒員工做事的方法與順序,會造成公司職員的反感,更會讓員工失去自動自發的習慣,所以在管理的作法,就變得十分重要,但是很多好的領導人,正因為他們會安排規劃大家做事,才稱為領導人,但是這樣試試替員工規劃完善的領導者,常發現一旦他不在,公司就一團亂,於是管理者要時時刻刻在公司中,所以管理是必須的,但是協助員工成長,下次遇到問題可以獨立解決,才是難能可貴。 5. 要照顧自己的屬下...

好老闆相信的12件事 (一)

在歐美廣受歡迎的電視影集“The office”,將老闆主管的差勁管理風格,用詼諧反諷的手法呈現,但其影集受歡迎的原因,還是因為每個人都獲多或少遇到過不好的老闆,但是具有領導能力的老闆又有多少呢?大部分的調查或是研究報告會告訴你,很多企業主並不清楚,他們的管理方式是優或劣, 或是他們的領導風格是否適當,經由多方的研究與實證,以下是12項好老闆應有的信念: 1. 我不了解為我工作是怎樣的感覺!...

管理電訪中心的禁忌

所謂水能載舟,亦能覆舟,在管理職員時是一樣的,說的對的話,可以鼓舞人心,反之,則會減少效率,管理電訪中心時也同樣,身為電訪中心的管理者,更應該善用語言的力量,讓效率增加。 有太多的管理者,使用錯誤的言語,徒增電訪員的壓力,造成績效不彰,一旦電訪員有了負面情緒,很可能在電訪時,傳達到客戶的身上,所以身為一個管理者,一定要避免說下列的言語: 你應該要做…你必須要做...

勞屬關係

近來富士康的自殺消息,又再引起許多人對勞屬關係的討論,企業家們也應藉此機會,觀察一下公司的工作環境,無論是硬體設備,或是公司規範,都可顯示一家企業的經營理念,要有一個良好的勞屬關係,人與人之間溝通是最重要的。 溝通是不可避免的議題,公司從上到下的政策,同事之間的合作,部門間的協調,都是要靠溝通,根據哈佛商業評論,以下是職場上溝通的重點: 影響力 對他人具有一定或是某依方面的影響力,在政策的傳導上,或是內部的溝通協調,都較有優勢,大家都會自然的跟隨有這樣特質的人,但是這樣的人並非一定是管理階級,而是大家會自然地追隨他的決定。...

古羅馬的管理制度

最近考古發現,現代的電訪中心的管理原則,跟古羅馬時代所用的管理原則,竟十分的相似,也許我們會覺得他們是在一個未啟蒙的時代,但是人性一直都是一樣的,Applebius教授說自古到現在,也許有很多事情改變,但是有些原則都是一樣的。 在被火山灰吞食的龐貝古城中, 有許多完整保存的資料,讓考古學家在豐富的資源裡,得以一窺古羅馬公務人員的每日的工作生活,以及當時管理方針。...