7 月 20, 2012 | 營運管理
企業鐵則：用最少的成本得到最佳的績效。 要達到更好的成效，許多企業的經理會在專案管理層面上做精進。在人管理論、績效管理和其他許多的機制下，有時會忽略了最根本的、那些其實不用花錢就能夠解決的基本面。 本篇引用了著名的國外專欄文章”七種零費用卻能激勵電訪員的方法”，作者Lorraine Harriott (洛琳哈瑞特)是Nottingham 客服中心團隊的領導人，此文要分享給各位經理激勵下屬的絕佳方式；重點是–不用任何花費。 ＂我們應該為激勵團隊做得更多，但以我們的能力就是負擔不起＂...
5 月 3, 2012 | 營運管理
在公司裡管理者是老闆，所以人們認為一套良善的管理便是下達指令。然而，好的管理者不需要給予命令，其實是根本不應該給予命令。下達指令應該是告知別人做某些事情： ＂羅傑的行程需要往後延、立刻把那些檔案放到我桌上…”這些行為就是命令。 當你指使下屬做某見事情時，你剝奪了他們獨立思考該做什麼、如何做什麼，他們無形中被你的命令限制住了。 下達指令的缺點 –命令禁止人們分析他們所在著手的事情 –命令讓人們失去學習的機會...
12 月 1, 2011 | 行銷銷售
當你需要展示商品給客戶或潛在客戶時，若眾人皆參與了溝通的過程，這樣的銷售演說將發揮非凡的效能。銷售發表會被視為一種合作, 討論以及解除問題的良機；唯一美中不足的障礙是：很多專業銷售人員都只會＂講＂。 當全世界對銷售員的印象往往都是只會講而不會聽．妳不覺得真的是一種很爛的互動對話方式嗎?在家體驗看看；想像這是你和你太太的對話: 你 : 滔滔不絕。 她 : 永遠都只有妳說。 你 : ＂還有另外一件事.＂繼續說 她 : ＂你不可以聽我說嗎？＂ 你 : ＂但是這是很重要的。＂ 你又不停的說：＂你看?” 她 : ＂喂,我要出門了....
4 月 22, 2011 | 行銷銷售
潛在客戶的例子，對業務部的業績佔有重要的角色，一般而言，很多難開發的市場，都是因為潛在客戶難找，要在短期內，快速找到潛在客戶例子，可以考慮以下方式: 使用付費廣告 除了傳統的媒體廣告，建議使用像是Google付費關鍵字的方式，在短暫時間內，可以大量曝光，加上關鍵是或是內容聯播網，這一類的廣告，都是只有廣告被點擊時，才需要付費，可以降低廣告費用的浪費，通常會點擊的人，很可能是潛在客戶，加上這樣的廣告方式不需多的時間管理，可以自己設定每日花費上限，相當方便又有效益。 線上新聞稿...
4 月 1, 2011 | 行銷銷售
一項對於企業永續經營所做的研究指出，在2000家被研究的企業中，十年內，只有10家持續有獲利成長，其他的企業都沒有，但是其原因為何呢? 越來越多企業使用外包來減少成本，但是真正一流的企業，在減少成本之餘，早就懂得利用外包來增加公司獲利，讓企業可以降低人力資源不足的問題，讓企業一直都是處於業界領導者的地位，這正是因為他們善用外包服務的優點。 國際化的人力資源...
3 月 8, 2011 | 營運管理
企業都難免有員工缺席率高的問題，尤其是無預警的病假，經常造成人員調度上的困擾，也是進度無法按時完成的原因之一，在英國約有180百萬天的病假，預估有27百萬天是假造，更別說電話中心，無論全職或是兼職，員工缺席率都是相當高的。 成功案例 於是英國的一些電話中心發明了-棉被日，用來減少員工的離職率，位於英國斯溫席的一家電訪中心已經成功地使用這樣的理論，多年來成功地增加出席率。...
