不是比創意，而是比滿意！ 企業之所以成功，是靠著持續滿足顧客需求，滿足顧客的根本需求，而不是獨特的賣點。 產品除了比創意，更重要的是讓顧客滿意，根據調查顯示在消費者最在意的層面，我們需要的是實用具有一般特性的產品，大部分的消費者表示，他們不需要加了什麼特殊味道的維他命，只需要基本的保健、營養成份補充的維他命即可。 不需要特殊顏色的沐浴皂，只需要具有清潔、清洗、美白的完整功能即可。 不必探求更多的花招，你的基本功能滿足客戶了嗎？ 顧客滿意的原則，就是把顧客認為最重要的事，做到最好！...
台北市專業秘書暨行政人員協會是台灣最早成立的專業秘書協會，至今已成立30年，早期為外商公司的秘書聯誼會，但中期之後，因秘書職務的普及，以及秘書們的自我成長與肯定，因此將宗旨提升為－協助秘書們擁有更多專業與自信的社會團體。秘書工作，是服務業中最精緻的表現。...
就Tracy自身的經驗而言，秘書應對除了10%的庶物處理，60%的 e-mail往來與代辦處理，剩下的30%都在電話上的聯繫與應對，因此，Tracy提供了下列秘書電話工作的數項重點： 一、 向上溝通、管理 了解老闆的做事習慣、希望的處理方式，以及自己的權限。 先訂出幾項重要、頻繁的來電狀況，為老闆先做設定，例如，什麼時候不願意接聽電話？怎樣的電話算緊急電話？過濾來電者時如果對方堅持不透露身分，是否願意接聽？是否願意提供私人資料？希望如何處理行銷電話？ 二、 設定電話作業流程...
年度顧客滿意大追擊 四季的尾聲，又是一年的終點和新的一年的起點，不分大小、類型的企業紛紛開始了年度的檢討與計畫，其中為一年畫下美好句點進而迎向新的一年的關鍵性指標性，即為「顧客滿意度」調查。藉由一年來衣食父母-顧客的反應和意見，反省過去，邁向未來。 而顧客滿意度調查的執行分為上中下三集： 上：直接顧客訪問...
經營管理制度的建立，可謂影響企業成敗的關鍵。 過去，企業只要投入努力便可生存，而今則不然，大環境影響著企業的改變－政府政策日益開放，政治民主化，國際經濟的衝擊，勞資關係漸受重視，環保意識抬頭等，企業已無法再光靠產品，未來要賺的是管理的錢。 製造業勞力密集的情形，近幾年來已轉為服務業勞力密集，所以如何調整或有效的建立企業制度，是企業現今很重要的課題。 然而，仍有些企業對制度化的管理不重視，這大都基於以下幾個錯誤觀念： 一、 企業規模太小，講求制度化的管理不受重視，人治色彩濃厚，不重視法治，一個人決定任何事。 二、...
關於那些健全成長，且最後交出漂亮成績的公司之所以能成功，有一點非常重要的，就是他們終有一天必須要聘請執行長來替換創始人的位置。但事實上，每個行業需要這天的時機不盡相同。 有些也許在一開始經營的時候就需要聘請執行長，有些可能是在公司經營了一段時間，有了一些歷史以後，才需要聘請執行長。 這個議題對企業來說，是一個很敏感的話題。決定何時「放手」，取決於創始人是否能夠誠實，看清楚自己所擁有的能力及技巧，但這絕對不等於失敗！企業也需要一個有形的目標，和一些鼓舞與激勵，才能安然度過管理時期並永續經營。...
將客戶永久留在你身邊 獲利是企業的生存條件，企業為了生存下去，眼光總是不?望向還未開發的版圖。在往前衝衝衝之餘，是否也該回頭看顧一下，原來跟在身後的顧客，有沒有脫隊或走失的現象。 微利時代的來臨，企業除了要不斷尋求降低成本的方法，來增加商品附加價值。 另外，就需是找出自己的特點，與市場上的其他競爭者區分開來，以增加自己的競爭優勢，差異化的服務常常是一個不錯的選擇。 企業為了差異化的競爭力，逐漸重視顧客關係管理CRM(Customer Relationship Management)...
你的市場就這麼大嗎？除了那些你已經看見的族群，你的市場還有沒有更多的開發空間？每一個事業的開展，必然是建立在看見該項事業的前瞻性和可能的獲利狀況，然而，當每個人都看見與你相同的客戶、鎖定與你同樣的市場時，無論多麼的強調與同業之間的特殊和差異，彼此都已經落入紅海的陷阱中了。 除非你找到所謂的藍海—同樣客戶身上更多的需求，或者，另尋你的「潛在市場」，另闢戰場，並率先取得優勢地位。 換個角度看見更多的需求...
僱用員工在任何行業中都是一個最重要的工作 處理及管理員工，是經營當中最難的一件事情之一，但也是公司長大無可避免的項目之一。 最先開始要作的事當然是先決定現在是不是必要要跨出一步，開始請員工加入。當然，在你公司中，你是老闆，這個最有資格的人來處理， 這整個僱用流程及決策。 但事實是，作老闆的常常沒有足夠的時間在來作每件事。 我們來回答以下問題來決定你是否需要請新員工或得到外來的幫助： 是否客戶的案子是否常常趕不完，完成日不斷往後延，造成損失客戶的可能性呢？...
SoHo使用虛擬辦公室的好處是什麼呢？你的公司可以在較完整的資訊和傑出的溝通上經營，你的客戶可以在最短的時間內，與你的行銷業務和客服人員取得聯繫，當客戶們有電話時你可以隨時隨地的作出適當的回覆，是取得客戶的信任並且維持你和客戶間關係的重點之一。 虛擬辦公室，讓許多SoＨo在公事方面無後顧之憂 一個虛擬辦公室將會提供你一個專業的信息管理系統，並且使潛在的客戶和原有的客戶留下一個好印象，...
