10 月 10, 2009 | 營運管理
因為聯聖內每個人的執掌與目標都很明確，所以在聯聖的周報告與月報告上，每個人總是能清楚明白的以圖表方式去呈現自己的作業成果，並 review 是否有達成自己的工作目標，更因為年度計畫相當明確，所以沒有人不清楚自己何時該做什麼。 「工作手冊就是小公司最好的績效管理方法！就算此職務是管理者所不擅長的領域，還是可以選擇由首位員工紀錄，或是請專業人士協助製作，或乾脆外包，總之，是人都需要管理，或多或少罷了。」 公司小時就要打好根基，否則成長時就有問題 10 人以下的微型企業要成長為 30...
10 月 10, 2009 | 顧客關係管理
不是比創意，而是比滿意！ 企業之所以成功，是靠著持續滿足顧客需求，滿足顧客的根本需求，而不是獨特的賣點。 產品除了比創意，更重要的是讓顧客滿意，根據調查顯示在消費者最在意的層面，我們需要的是實用具有一般特性的產品，大部分的消費者表示，他們不需要加了什麼特殊味道的維他命，只需要基本的保健、營養成份補充的維他命即可。 不需要特殊顏色的沐浴皂，只需要具有清潔、清洗、美白的完整功能即可。 不必探求更多的花招，你的基本功能滿足客戶了嗎？ 顧客滿意的原則，就是把顧客認為最重要的事，做到最好！...
10 月 10, 2009 | 營運管理
台北市專業秘書暨行政人員協會是台灣最早成立的專業秘書協會，至今已成立30年，早期為外商公司的秘書聯誼會，但中期之後，因秘書職務的普及，以及秘書們的自我成長與肯定，因此將宗旨提升為－協助秘書們擁有更多專業與自信的社會團體。秘書工作，是服務業中最精緻的表現。...
10 月 10, 2009 | 營運管理
就Tracy自身的經驗而言，秘書應對除了10%的庶物處理，60%的 e-mail往來與代辦處理，剩下的30%都在電話上的聯繫與應對，因此，Tracy提供了下列秘書電話工作的數項重點： 一、 向上溝通、管理 了解老闆的做事習慣、希望的處理方式，以及自己的權限。 先訂出幾項重要、頻繁的來電狀況，為老闆先做設定，例如，什麼時候不願意接聽電話？怎樣的電話算緊急電話？過濾來電者時如果對方堅持不透露身分，是否願意接聽？是否願意提供私人資料？希望如何處理行銷電話？ 二、 設定電話作業流程...
10 月 10, 2009 | 顧客關係管理
年度顧客滿意大追擊 四季的尾聲，又是一年的終點和新的一年的起點，不分大小、類型的企業紛紛開始了年度的檢討與計畫，其中為一年畫下美好句點進而迎向新的一年的關鍵性指標性，即為「顧客滿意度」調查。藉由一年來衣食父母-顧客的反應和意見，反省過去，邁向未來。 而顧客滿意度調查的執行分為上中下三集： 上：直接顧客訪問...
10 月 10, 2009 | 營運管理
經營管理制度的建立，可謂影響企業成敗的關鍵。 過去，企業只要投入努力便可生存，而今則不然，大環境影響著企業的改變－政府政策日益開放，政治民主化，國際經濟的衝擊，勞資關係漸受重視，環保意識抬頭等，企業已無法再光靠產品，未來要賺的是管理的錢。 製造業勞力密集的情形，近幾年來已轉為服務業勞力密集，所以如何調整或有效的建立企業制度，是企業現今很重要的課題。 然而，仍有些企業對制度化的管理不重視，這大都基於以下幾個錯誤觀念： 一、 企業規模太小，講求制度化的管理不受重視，人治色彩濃厚，不重視法治，一個人決定任何事。 二、...
