10 月 10, 2009 | 顧客關係管理
拒絕爛服務！ 常常，我們不知不覺中，默默地接受爛服務，但我們卻混然不知。 當然，你我也不必當所謂的“澳客”，僅僅是要讓每個人都知道，我們真正要做的事是：「鼓勵好服務，拒絕爛服務！」其實就是那麼簡單。一位自己也從事服務業的朋友，卻也在不經意中，一而再地掉進接受爛服務的泥淖中。 某天他去逛街，店員熱心地拿各種衣服讓他試穿，依照原本的計劃和預算，是只打算買一二件，在他委婉地告知店員，今日的預算大約是多少，希望只購買預算中的數量就好，沒想到店員一聽到此話，竟然開口說「沒有錢還敢出來逛街喔！」...
10 月 10, 2009 | 顧客關係管理
如何處理生氣的客戶 無論您的產品及服務有多麼好，無論你多麼努力討好每個客戶，總是會有那麼一天，就是有人不滿意你的產品或服務，或者，就是要找你麻煩… 問題是遇到這樣的一個怒氣下的客戶，質疑抱怨你的產品或服務，我們如何能夠將整個情況處理的很好，即使是在你還無法確定客戶講的是真的還是假的，這裡有些小建議供大家參考！ 一定要告訴自己，這是對事不對人...
10 月 10, 2009 | 企業新知
本文作者：安石行動商務中心 總經理 尹克勤 Elias Ek 和其他的千千萬萬人一樣，我從小就一直努力對抗肥胖。我記得從11歲時就開始考慮減肥！我記得看到電影裡的成龍、席維斯史特龍及尚可勞范達美(更不要提功夫小子)，他們在經過有愛心但又嚴厲的老師教導之下，快速的被改造。 對我來說，我經歷過的最接近這種過程的就是在瑞典的義務軍役。但是當我跑的更快、變的更強壯的同時，他們提供的食物通常也含有大量的脂肪及碳水化合物；而這些食物，對於減肥完全無益。...
10 月 10, 2009 | 營運管理
追求完美，有時是更進一層次的自我要求，在100分之後，永遠有120分可以追求。在理想與現實間，不容掙扎，選定方向後，只許勇往直前，不許左顧右盼，瞻前顧後。在暢銷書作者派翠克．潘和自由作家呂國榮合著的《關鍵細節─決定成敗的49個細節》一書中，開宗明義的就提到以下觀念： 根據人力銀行的調查，各企業老闆及主管決定任用、升遷及加薪的標準，往往並非取決於一個人的工作能力，而是你對「待人接物」的細節是否能夠面面俱到。作者自己經過長時間的觀察也發現，不單只在工作上，就連與朋友交往或者與長輩相處，「細節」都是決定成敗的最重要原因。」...
10 月 10, 2009 | 顧客關係管理
最省錢的客戶滿意方法–貼心！ 曾有人大膽指出，二十一世紀是服務的時代！在這個大家實力相當的競爭裡．你可以拿甚麼來和同業競爭？價錢，品質，除了這些物質上的競爭之外，還有一個最能鞏固你的客戶，也最省錢的方法，就是：貼心的客戶服務。除了商品價格，品質必須夠好之外，良好的客戶服務，也已經逐漸變成客戶選購的指標。...
10 月 10, 2009 | 顧客關係管理
服務，永無止盡 服務是永無止盡的。如何要做到頂級的服務，我們所有人，要如何邁向頂級？永遠沒有做到100分的可能。如果做到了，還要再想辦法超越100分。客戶的需求日新月異，對於精緻化及細微處的要求，更是不斷提升期望。 細微處，需要更多的貼心 能夠時時注意客戶的需求，才會讓人「注意到」、「感受到」以及進而「體會到」你與眾不同的服務。 服務的精神最難是要能由內而外，由內在確確實實落實而外。...
