Taipei City Secretary Association - phone skills revealed 就Tracy自身的經驗而言，秘書應對除了10%的庶物處理，60%的 e-mail往來與代辦處理，剩下的30%都在電話上的聯繫與應對，因此，Tracy提供了下列秘書電話工作的數項重點： 一、 向上溝通、管理 了解老闆的做事習慣、希望的處理方式，以及自己的權限。...
Poor performance, do you blame sales? 業績差，到底是誰的錯？根據104市調中心最新出爐的新創事業調查指出，有一半以上(55%)的人回答是業務的錯，也有人會歸咎於大環境，或公司內部產品、服務等問題。但根據統計，真正的原因，竟然是〝行銷〞出了問題！ 金融風暴導致百業蕭條，中小企業更是首當其衝， 歐洲商會中小企業中心為找出業績下滑真正原因，特別委託104市調中心針對中小企業內部的業務發展能力進行調查，希望找到協助改善的方針。...
SMEs need market research? 大部分的企業主或高階經理人，因為在業界長年的經驗，對主要顧客的需求，都有一定的了解，但是他們要更確定政策的方向，就必須要仰賴市場調查，來幫助他們做出最佳的行銷政策。 規模越大的公司，通常越注重市場調查，但中小企業也不是不重視市場調查的必需性，而是他們有成本及效率的考量， 很多小公司無法負擔過多的行銷預算，即使他們想做市調，經費通常不足，若是只做一部分的市調，相對的金額太小的市調案，在成本的考量下，很多市調公司也不會接預算少的案子，所以中小企業很少享受到市調的益處。...
Outsourcing, how much? 越來越多公司將非核心的單位委外，以達到更高的效率，也可將資源集中在最具競爭優勢的部門，但是許多台灣的企業家並不清楚，有哪些單位是應該委外，才可以增加公司的效率跟競爭力。 可以委外的部門 一般而言，有幾個單位是相當適合外包，在許多研究也顯示這些部門委外可增加工作效率，同時也可以減少成本: IT部門 從網站、公司電腦、各式軟體都是相當複雜及專業的，外包的好處是在於公司可以得到最新的資訊管理相關的知識，也不必花大錢去僱用一個全職的MIS。...
Employees Think Like Entrepreneurs 如何讓員工如同老闆一樣思考？如何讓你的員工，願意提供更多創意，提供更多想法，為公司忠誠效命，除了忠誠度的延伸之外，讓你的每一位成員，都像老闆一樣思考，保證一定為讓你的企業和別人不一樣，如果每一位成員，都認為自己是老闆－亦即擁有創業者、經營者的心態，那麼成果會有多與眾不同？ 試想，如果你是遊樂園的老闆，地上有一個小紙片，通常會先注意到的是誰？－是老闆！只有經營者或管理者，會不管身上穿著的是西裝或套裝，照樣蹲下來，立刻撿起，以維護環境清潔的最佳狀況。...
The details are the key, the devil is in the details 首先，先問一下，你的小事情有做好嗎？例如最簡單的第一印象，電話接聽。試著回答以下幾個問題： 1.當你或你的員工接起電話時，你的聲音聽起來很高興嗎？要如何介紹你的公司，你和你的員工都答的出來嗎？ 2.你有沒有一個好的問候語，讓你及你的公司感覺非常專業。 3.當要承諾回電時，你有沒有在承諾的時間內回電，盡可能地快速回電，讓潛在的客戶感受到你的重視。 4....
The Beauty of Telemarketers 電話行銷市場就跟其他業務工作一樣，運作著低底薪(零底薪)高佣金的薪資結構，於是即使工作並不輕鬆，仍然能夠吸引大批人前仆後繼的投入。然而更現實的狀況卻是，「這些前仆後繼投入的人們通常在三個月內就紛紛打退堂鼓，能撐到三個月後的算是相當了不起」，...
Customer Thank You Letters 顧客感謝信函 <＃由顧客寄來的感謝信 鼓舞員工的妙用 公關表揚顧客來函，使員工感到備受表揚的美好感受。利用群體力量，讓一件不起眼的小事，發揮數倍的力量。例如美國一個日用品公司-「人生真美好」（Life is good，Lig）日用品製造公司，由公司初成立至今，他們收到成千上萬的顧客感謝函，告訴他們雖然自己生病了或剛失去家人，卻受到公司的安慰和鼓勵。...
Customer Relationship Management Increases Satisfaction 顧客關係管理，讓您的顧客更滿意、更方便！ 「客戶關係管理（Customer Relationship Management）」是繼網際網路風潮後，再一次成為全世界企業主所共同關切的熱門話題；特別是在景氣走向低迷，企業競爭力與獲利能力受到極大挑戰，「客戶關係」這個企業講求生存最基本的管理問題，遂成為最重要的挑戰。 有一個值得深思的問題是：「什麼才是最好的客戶關係管理？」...
Taipei City Secretary Association - Being a Secretary is not Easy (1) 台北市專業秘書暨行政人員協會是台灣最早成立的專業秘書協會，至今已成立30年，早期為外商公司的秘書聯誼會，但中期之後，因秘書職務的普及，以及秘書們的自我成長與肯定，因此將宗旨提升為－協助秘書們擁有更多專業與自信的社會團體。秘書工作，是服務業中最精緻的表現。...
