開發一個新顧客所要付出的成本遠高於經營舊客。但是要讓會員牢牢抓住你,只靠折扣遠遠不夠! 會員經營的策略,很大部分取決於你的會員來源。比如COSTCO量販店是以收取會費的方式產生基本會員,而餐飲業等實體零售店或電子商務的店家,多數是以消費金額的累積來產生會員,甚至進一步針對會員的不同「貢獻度」對會員作分級。 別讓會員只對價格忠誠 一開始深入經營會員行銷,企劃會員的特殊活動時,往往有個小盲點,就是可能涉及到折扣,比如以會員的專屬價格來吸引會員。這樣的方式固然可行,卻很可能讓會員無形中有比價的行為...
