B2B企業經營方式
針對所謂的B2B企業與B2C企業，可以慢慢發現如下的差別，除了只道他們的特性之外，還有更多可以了解方式的方式及內容，但其實商業過程的目的，都是為了達成銷售，或是提供更好的產品及服務來使我們生活的更好，一起來了解B2B企業與B2C企業的不同及更深入了解B2B的經營方式吧。 就像是一般人常以為一對一行銷適用於針對消費者的企業（B2C），事實上，它一樣適用於企業對企業（B2B）的商業模式，而且可發展的潛在商機可能更大。 在...
「業務開發外包」到底行不行？
景氣很糟，許多公司都選擇不再新增人員，甚至是裁員縮編的作法，原本長期處於求過於供的業務工作突然有了許多新成員，除了工作不好找，頂尖業務員的高薪也是吸引他們的重點。 業務的門檻不高，但要成唯一位頂尖業務卻不是件容易的事情。 拒絕、拒絕、再拒絕，個性活潑的業務員林小姐坦承「我懷疑我到底是不是做業務員的料，原本的雄心壯志都快沒了！」這段新業務開發的過程就已經讓許多對於業務工作懷抱熱情的工作者打退堂鼓，但沒有新業務開發又怎麼可能有業績出現？ 聰明的外包業者就想出辦法，在現有市場中非常熱門的 B2C 電話行銷另闢一片藍海，承包 B2B...
顧客關係管理，讓您的顧客更滿意、更方便！
顧客關係管理，讓您的顧客更滿意、更方便！ 「客戶關係管理（Customer Relationship Management）」是繼網際網路風潮後，再一次成為全世界企業主所共同關切的熱門話題；特別是在景氣走向低迷，企業競爭力與獲利能力受到極大挑戰，「客戶關係」這個企業講求生存最基本的管理問題，遂成為最重要的挑戰。 有一個值得深思的問題是：「什麼才是最好的客戶關係管理？」 是要花大筆鈔票建置精密的資料倉儲與資料探勘工具（Data Warehouse & Data...
客服經驗談-以客為尊
客服經驗談-以客為尊 在現今以顧客需求為導向的市場，加上大環境不景氣，要開發新客戶是一項挑戰，要穩固現有客戶也是大不易，有多年電話客服經驗的 江佩如小姐，因為從小在國外受教育，先前又曾擔任中英翻譯，故現今負責職務不僅只國內客服，同時也包括外語客服，所以相較於一般同行，她對客服有更深的見解。 江佩如建議”客服人”要做到下列原則:...
九大銷售法則
九大銷售法則，你用了幾個呢？ 1、銷售產品同時也在銷售公司 對於公司銷售流程、組織、文化，運作狀況都需要了解，以及客服流程都要全面性的了解，讓客戶可以在你的言談中感受到你所呈現的公司品牌、產品品牌的不同。讓客戶放心，讓客戶信任你公司的產品、 2、賣的是解決方案 你銷售的不僅僅是一項產品，而是一個可為他解決問題的解決方案。並更需確切告知客戶，“使用這個可以解決什麼問題，創造什麼樣的價值以及帶來什麼效益或是改善了什麼流程、創造了什麼機會！”顧客購買的是這個產品為他帶來的價值及效益！ 3、賣給適合的人...