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增加市場調查的回收率 (網路市調篇)

網路市調具有效率高的優點,很多企業使用網路來執行市調,像是顧客滿意度調查、員工滿意度調查,或是其他的資料收集,但是很多網路問卷,卻面臨回收率低的困境,網路市調與電話市調的不同,就是無法立即要求受訪者回答,很多人收到問卷,一旦沒有立即填寫,很容易就忘記了,所以如何增加回收率,是網路問卷成功的要件之一。

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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顧客滿意度調查

我們都知道顧客的意見,對於企業的用續經營,扮演著很重要的角色,想了解顧客滿意度及意見的最好方式,就是直接詢問顧客。

所以很多企業選擇做顧客滿意度調查,作為了解客戶的途徑,但是你如何訪問的客戶,跟問了哪些問題,更重要的是,得到這些答案之後,企業將作何處理,才能充分有效的運用這些資訊,都是在計畫、執行滿意度調查前,應該仔細思考的問題。

最近更新於 2014-05-04, 週日 21:36

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市調問卷設計的注意事項-下篇

在決定上篇所敘述的考量後,就可開始實際撰寫問卷的問題,所以問題都應該謹慎設計,要避免誤導受訪者,讓市調結果越正確越好,以下是重點整理:

最近更新於 2014-05-04, 週日 21:38

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如何分析市調結果

市場調查的結果,可以運用在許多不同的地方,可以做為公司增進工作效率、提升服務品質、了解公司定位、甚至決定行銷政策的方針,都是可以用市場調查結果做為參考,所以市調的用途相當的廣泛,但是許多企業在的到市調報告後卻不知如何應用,造成許多企業主人為市調無效,其實不然。

最近更新於 2012-08-10, 週五 13:06

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市調問卷設計的注意事項-上篇

市調基本上是用有系統的問卷,來訪問特定族群的代表,以收集特定族群的資訊,市調可用不同方式來執行,像是熱門的網路市調、電訪市調、或是直接面訪等,無論哪一種方式,都要確保市調的結果的正確性,而問卷設計是主要關鍵。

最近更新於 2014-05-04, 週日 21:39

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