失業率再創新高，新政府呼聲高，人民失望也高；全球經濟紛紛告急，民眾們信心盡失；風聲鶴唳的毒奶風暴停滯不前，暴風圈還持續擴大；前總統天文數字的貪污案正風起雲湧…，電視一打開，似乎只是沒完沒了的負面消息，但除了恐懼和悲觀之外，我們還可以做些什麼？ 危機來了，老闆們該不該入市？...
是危機還是轉機？由你來決定
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商務專欄
客服漏洞＼企業黑洞?!—全球企業的客服考試
在資訊流通一天比一天迅速的今天，許多企業從網路中看到無窮的商機，但是隨著討論區、部落格等民眾意見交流平台的出現，客服品質的好壞會以比以往快100倍甚至1000倍的速度傳播出去；企業正面對一波前所未有的嚴峻考驗，坊間關於客服經營的書籍、管理教室、講座琳琅滿目。 只要到網站上搜尋「客服」之類的字眼，不消幾秒鐘，各式各樣的報導、新聞、課程便蜂擁而至，CRM、客製化、標準化等字眼排山倒海地入侵我們的周圍。 隨著客服的訴求日盛，企業主們也意識到良好的客戶服務所帶來的好口碑，的確會有助業績成長，但卻忽略了不及格的客服品質可能帶來的反效果。...
讓員工 get in！
所謂的企業文化，不是口號，不是標語，而是實際地執行與落實，落實到工作中、落實到員工的心中及行為中。因此當你的公司的喊出，我們是對環境有貢獻對環保盡心力的公司，那麼就請儘量減少使用影印機、儘量是e化替代書面紙張吧！ ，煩請確實和你的企業宗旨符合，才能真實地呈現你的企業文化，你的品牌/公司所代表及所堅持的。...
我是電話達人
幾乎每個人，都有過當菜鳥的經驗，做的是被視為最不重要的事情，然而，那些事，真的有那麼不重要嗎？就像是寄送文件，也要確保文件寄送不出錯，不會把不該寄的文件寄出。而常被各公司視為最不重要的總機工作，其實是和來電客戶的第一線應對，因此選對一個好的人選來負責此事或將電話總機的工作委外，其實都是可行的作法。 一起來看看有什麼方法來讓負責接聽的人員，如何恰如其份地扮演好其角色；以及如何訓練此職位的人員，可成為貴公司的得力助手‧‧‧【2006一月號 Cheers 快樂工作人雜誌 我愛辦公室單元】...
教育訓練 — 成功的基石
所有老闆最頭痛的問題莫過於員工流動率 以下這些原因顯示，為什麼這是那麼麻煩的問題 * 應徵新的員工對所有的老闆來說總是很頭痛的問題，因為你無法知道新員工是否適合你的公司還有這份 工作。 * 公司的產品和服務品質很有可能隨著些經驗不足的新人受到影響。 * 新進人員的表現會影響到一個工作團隊的工作效率 。 * 訓練一位新人要花很多成本：無論是正式的、有講師上課的訓練過程，或者是工作內容的訓練，都是需要各種資源和成本的 。...
善用委外，走向虛擬辦公室時代－中小企業生存戰
「有一段時間，我以為我和我的公司都要倒下了。」四十一歲的江先生，７年前因公司裁員而離開服務近十年的某大企業，花光積蓄創立了一家電子貿易公司，創業初期頗有獲利，但兩年多前受不景氣波及而面臨倒閉危機。江先生回憶過去說：「營業前幾年公司的營運狀況不錯，雖然不算賺大錢，但業績每年都有穩定的成長。...
最佳公司！
勞資關係是世界上最糟糕的關係之一。當與員工交談時大部分的人聲稱他們有著世界上最糟糕的老闆，而主管及老闆總是同意好員工難找。因此「教育訓練」就成為了銜接彼此認知落差的溝通橋樑！
專業分工精緻化，全球企業流程委外(BPO)新趨勢—跨國企業的瘦身術
在網路流通與開放經濟造成的競爭壓力衝擊下，全球企業營運模式正身陷於一片改革風潮中，準備走進委外分工的新企業時代。 英國經濟情報單位(Economist Intelligence Unit )於2000年所做的調查中顯示，80%的企業認為彈性化的組織是企業組織成功的關鍵，60%的企業認為委外與購併同等重要，40%的企業認為自己的企業將於2010年前全面或部分虛擬化。 企業流程委外(BPO)，這股趨勢在西方國家早已蔚然成風，不只一些中小企業，就連人強馬壯如微軟、NIKE等國際企業都已坐上這一班特快列車。 跨國企業委外實例 企業...
士氣＝戰勝力！
世足賽如火如荼地展開，相信你我都同樣感受這樣的魅力，當教練需要你時，即使是臨危受命時，在場邊的每一個球員，都會全力以赴。 不管大才小將，每個人在球場上，都將會是英雄，或是有可能是狗雄。 世足賽精采之處，就是每一分鐘都會發生奇蹟。 而奇蹟正是我們日常生活所欠缺的，若能有那麼一點點魔力，改變這世界，每個人都樂於是見證其中一員，而在魔力之前，當然，也需要更多的活力和努力。...
外包不一定比較便宜！
外包模式說穿了就是分工合作在商業時代裡的運作法則，在確立企業的核心業務後，將一些非核心業務委由其他公司代工，以得到更好的效率、更低的成本、更好的結果。由於適當的將工作外包對於企業經營是有正面幫助的，於是外包產業也越來越興盛、也更多元化， 然而對於工作外包與否，許多人都還是存在著許多根本的迷思。 外包不是應該要比較便宜嗎？怎麼還比較貴？...
