商務專欄

台北市專業秘書暨行政人員協會是台灣最早成立的專業秘書協會，至今已成立30年，早期為外商公司的秘書聯誼會，但中期之後，因秘書職務的普及，以及秘書們的自我成長與肯定，因此將宗旨提升為－協助秘書們擁有更多專業與自信的社會團體。秘書工作，是服務業中最精緻的表現。...

就Tracy自身的經驗而言，秘書應對除了10%的庶物處理，60%的 e-mail往來與代辦處理，剩下的30%都在電話上的聯繫與應對，因此，Tracy提供了下列秘書電話工作的數項重點： 一、 向上溝通、管理 了解老闆的做事習慣、希望的處理方式，以及自己的權限。 先訂出幾項重要、頻繁的來電狀況，為老闆先做設定，例如，什麼時候不願意接聽電話？怎樣的電話算緊急電話？過濾來電者時如果對方堅持不透露身分，是否願意接聽？是否願意提供私人資料？希望如何處理行銷電話？ 二、 設定電話作業流程...

清明的想法，首要來自於清澈的頭腦，掌握每天最有力的時刻，重新走在前端。自信的來源，在於能夠掌握自己的人生，清楚地知曉此時此刻存活的意義。常常，寫文章，是為了激勵自己，也為了鼓勵他人，總希望能發揮骨子裡本有的樂觀，藉此樂觀特質，發展正向的能量，進而在潛移默化之中發揮了小小的影響力。 而對於職涯規劃，能做什麼、要做什麼，有時也不知不覺陷入迷思；當工作變成純粹的責任和義務時，以及為了五斗米而不得不折腰時，生活就會陷入苦悶的惡性循環之中。...

經營管理制度的建立，可謂影響企業成敗的關鍵。 過去，企業只要投入努力便可生存，而今則不然，大環境影響著企業的改變－政府政策日益開放，政治民主化，國際經濟的衝擊，勞資關係漸受重視，環保意識抬頭等，企業已無法再光靠產品，未來要賺的是管理的錢。 製造業勞力密集的情形，近幾年來已轉為服務業勞力密集，所以如何調整或有效的建立企業制度，是企業現今很重要的課題。 然而，仍有些企業對制度化的管理不重視，這大都基於以下幾個錯誤觀念： 一、 企業規模太小，講求制度化的管理不受重視，人治色彩濃厚，不重視法治，一個人決定任何事。 二、...

關於那些健全成長，且最後交出漂亮成績的公司之所以能成功，有一點非常重要的，就是他們終有一天必須要聘請執行長來替換創始人的位置。但事實上，每個行業需要這天的時機不盡相同。 有些也許在一開始經營的時候就需要聘請執行長，有些可能是在公司經營了一段時間，有了一些歷史以後，才需要聘請執行長。 這個議題對企業來說，是一個很敏感的話題。決定何時「放手」，取決於創始人是否能夠誠實，看清楚自己所擁有的能力及技巧，但這絕對不等於失敗！企業也需要一個有形的目標，和一些鼓舞與激勵，才能安然度過管理時期並永續經營。...

運動有一個所謂的「撞牆期」，通常發生在經過運動一下子後，因為體力已面臨自認的極限，所以覺得非常的累，甚至喘不過氣來，遇到撞牆期，你會開始質疑再朼撐不下去了，覺得何苦虐待自己，還是放棄算了，但是你不知道，一旦撐過這個時期，就會健步如飛，身心舒暢。 在那個面臨撞牆期的當日，你一定認為撐不過去了，就算即使是放慢腳步，都不可以輕易停下、即使不是用跑的，是用走的，但都不可停下，寧可慢一點，但真正致勝的是在於能否多撐十分鐘。渡過那個關卡，往往就能海闊天空、看見彩虹。不放棄，正是其中的致勝關鍵........