營運管理 彙整

疫情B2B企業生存術：國外專家教你提升業務開發、客戶體驗

6 月 25, 2021 | 企業新知, 營運管理, 顧客關係管理

疫情來襲，當 WHF 遠距辦公與線上互動成為常態 2021 年 5 月隨著疫情大爆發，國內三級警戒的實施之下，從商業互動、消費習慣到生活型態很明顯的有線上化的趨勢，尤其遠距辦公也成為台灣新的常態。全球指標性管理顧問公司 McKinsey 麥肯錫的統計報告指出，從 2020 年全球受到疫情的嚴重衝擊下，70%-80% 的 B2B 商業溝通皆轉為遠端及線上，這也影響到「業務開發」與「客戶體驗服務」的面相。而近年竄升的線上客服趨勢，在疫情催化下更顯重要，企業更加仰賴如 Chatbot 聊天機器人、Zendesk...

外包公司解人才荒？經營者必看，靠外包成功的例子

3 月 18, 2021 | 商務專欄, 營運管理

在過去，「外包」被經營者認為是節省成本的權宜之計，如今卻成為企業的成長夥伴。台灣企業正面臨前所未有的「人才荒」、甚至面臨「找錯人」比「找不到人」的惡性循環，招募人才面臨各種高風險，例如：3 個月以上漫長的招募其與隱形成本、半年以上的培訓負擔、不適任者的資遣成本、斷然離職的人才斷層。原因一方面是少子化導致的勞動力短缺，根據國發會推估，2025年台灣工作年齡人口將首度負成長；另一方面是今日 AI 技術爆發式成長，當 ChatGPT...

外包-委外問題

3 月 18, 2021 | 營運管理

甚麼是外包(委外) 最常見的外包定義為”在約定的時段內，以雙方同意(且附有但書)的價格，將某項或某部份企業內部的功能，連同相關資產(know how、資料、軟硬體)，交由供應商負責處理外包(委外)事業是將客戶企業運作的部分內容成為營業的內容外包(委外)的項目多為非事業核心的項目常見外包(委外)項目資訊科技企業流程委外(BPO)-財務、客服中心委外(客戶服務外包)、人資儀器設備託管同業外包(委外) 代工生產其他非核心業務- 行銷(公關、廣告、問卷市調)、法律、薪資發放、銷售、業務開發（比如電話行銷）等...