在經濟不景氣的影響之下，台灣並不是唯一訂單減少，裁員大增的國家。美國、歐洲、日本、韓國都面對同樣的問題。全世界的政府和企業都可能正在面臨二十年來最大的挑戰。 在這樣大環境之下，企業家的因應之道就是公司成功與否的要點，這正是考驗公司領導人的智慧和遠見，從報章雜誌上就大致可以看來大部分的企業是如何面對這樣的不景氣。 他們選擇在收入減少、或預期收入會減少的情況之下，選擇了減少支出的方案來應對，而裁員和刪減預算是最快又有效率的做法。的確這是可在短期內保持利潤的方法，同時這也是種消極的對應政策。...

台灣的中小企業眾多，佔全國企業數的97.36%，共約123萬7千家中小企業。 在今年全球經濟不景氣的影響下，從一月到十月已有5萬多家倒閉，中小企業要學習在不景氣的大環境下生存，是目前最重要的課題。許多中小企業的創業人都是從他們最專業的部份，也就是他們的競爭優勢為公司發展的起點，跟著公司的成立及發展，公司需要的不只是專業領域的知識和能力， 還有財務、行銷及行政管理的人員。...

全球電話服務概況 自從電話的發展到現在，早已成為工作中不可或缺的工具之一，越來越多的電話聯繫，耗掉許多工作者的時間，然而許多電話工作卻都是可以被取代的，於是現在很多電話工作都是外包給其他公司。這樣的狀況在英美等人力資源相當昂貴的地區，許多專業度需要較低、但需要大量人力做服務的電話工作都是外包給人力較為便宜的英語系國家。...

時間管理一直是熱門的討論話題，正因為每個人擁有的時間都是相同的，該如何掌握端看個人的智慧，金錢可以買到時間嗎？在某個程度上是可以的，可是該怎買、怎麼買最划算？這還得需要一些智慧，而這樣的智慧在知識經濟的時代裡更顯重要，各式各樣的外包公司便是在這樣的情況下崛起。 花時間、麻煩的瑣碎事情、自己不擅長不想做的事情都開始有許多專業人士可以代勞，懂得聰明應用這些資源便能夠讓工作和生活都更輕鬆。 認清自己的核心功能...

客服中心的重要性，隨著服務品質的要求與提升而日趨重要。不僅僅是回答客戶的問題，更要留住顧客的心！不僅講求服務品質，更講求效率和融洽的顧客關係；不但要快速回應，還要有效解決！根據調查顯示，企業多花一些心力投注於電話客服中心，除了能留住原有之客戶之外，還能開發新客源！ 客服中心成立，蔚為近幾年新興趨勢。不管您的公司是哪種產業，接電話的總機或是客服中心的每一位服務人員，這些第一線應答人員，都代表著公司的形象。 如何才能擁有第一線的優良精英？到底是要自行建置還是委外承作呢？首先可能得先考慮以下幾個問題：...

你一定不知道，沒有第一次就把事情做對，會對你的生活及工作，影響多大；你一定不知道，根據調查顯示，有70%的人，沒有第一次就把事情做對的好習慣；你一定不知道，第一次就把事情做對，其實沒有想像中那麼難。你一定不知道，第一次就把事情做對，會提高多大的生產力及效率。...

我想，大多數的生意人會選擇閱讀其他種不同成功者所撰寫的書，或是一些很特別的標題的書籍，而這些標題可能是他們認為自己需要特別去學習的某些事物。你到任何一間書店，裡面都會有非常多有關管理、行銷、和銷售的書籍。我們總是希望可以藉著閱讀這些書籍成長自己，並藉此改善我們的公司，或者是我們的工作。我也是這樣的，我時常做這些事情。 最近我閱讀了三本我覺得對我來說非常有用的書籍： 1..杜拉克精選The Essential Drucker，彼得‧杜拉克著 2.基業長青：企業永續經營的準則Built to Last，詹姆斯‧柯林斯，傑利‧薄樂斯/著...