經濟持續衰退，辛苦奮鬥的頭家們正縮衣節食精簡成本，節流之餘又如何保持專業服務和產品品質，甚至不增加內部員工的負擔？專司委外業務的助理外包公司，正因為大家的精簡成本反而逆勢成長。

以廣告公關為業的快手行銷公司總經理翁亮衍指出，辛苦創業能省就省，每個月花兩萬二請一個小助理，可是也沒幹什麼，頂多接接電話跑跑腿，「但真有那麼多電話，我早就賺死了」。

可是又不能沒有專人接聽，翁亮衍說，「中小企業最怕被別人看小」，以前客戶打公司電話轉到他的手機，對方一聽背景聲音是在馬路邊，口氣上常常就會表現出「不可能找你」的感覺，「有一次還有人直接說，啊你們公司是這樣的喔，然後就把電話掛了。」

類似這種不能不要、卻很想省的需求，就是助理外包公司眼中「早該委外了」的狀況。安石行動商務中心總經理尹克勤指出，很多中小企業主都聽過委外業務，但從沒實際了解，或者是擔心外人不夠了解公司產品；「其實這都低估了委外公司的專業訓練，許多專業人士包括律師、保險業務員、資訊科技老闆等等，早就實施了虛擬辦公室，其中當然包括了專接電話的電話秘書。」

專門策劃派對和宣傳活動的黃金廣告公司企劃總監馮小遙也說，接電話看似小事，出了狀況卻會讓人跳腳；尤其很多電話都是所謂的「自來客」，對方打到廣告公關公司來，往往會預先設定公司形象，例如口氣上的專業應對，甚至來兩句商業英文，這種電話遺漏不得，但找了總機小妹也不放心她的能力；馮小遙說，「客戶千百種，有些人就真的會因為接電話的人而在心裡打分數。」

尹克勤指出，現在能提供專業服務的助理外包公司，「沒有三兩下，不敢上梁山」，專業人士就是怕總機小妹砸鍋，才把電話委外，助理外包公司當然要有把握滿足這個需求。在尹克勤所主持的安石行動商務中心網站上，有包括律師這種一般人肅然起敬的專業顧客，鄭世脩律師事務所就大方坦言，「我可以無任何後顧之憂的專心處理客戶案件。」

能夠妥善維護多種專業領域的電話秘書服務，所需的不只是純粹的人才天分，尹克勤透露，這需要專業的客服訓練，以及完善的電腦系統，「我們每天都會傳送詳細的通聯記錄和客戶資料給顧客，這其實不只是一種服務，我們根本就是要客戶放一百二十個心。」

由於經濟不景氣，尹克勤坦言連專業領域的顧客也開始找外包，「我是很想告訴這些企業主，不用擔心委外的品質，能做這一行的，都不是一般總機行政可以比的。」

為了方便大家了解，安石行動商務中心特別啟用了體驗網站，讓有興趣卻不放心的企業主，可以親自嘗試所謂委外總機和整個虛擬辦公室的運作流程。