安石國際商務服務 Enspyre

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安石優勢-堅持做最好

 人才、流程、系統、企業文化,這是安石得以不斷進步且不斷提供更好、更符合客戶需求服務的因素。

有好的人、對的流程、效率的系統及正面的企業文化下,我們深具信心能夠成為您最強而有力的幫手。

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電話秘書團隊素質

全職人員
大學以上畢業
學習能力強
能中英台語會話
口齒清晰、反應靈敏

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教育訓練

階段訓練課程
流程建置訓練
客服、業務訓練
系統操作訓練

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電話技巧訓練

接洽禮儀
客服技巧
電話接聽技巧
話術訓練
Role Play排演

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專案教育訓練

公司背景、產品知識
Sales Point訓練話術、
報表製作、問答(Q&A)

 

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人才

•    專業管理團隊,國際、長遠、用心的經營態度
•    正面、熱忱、能力、態度同等重要
•    重視教育訓練,扎實的職前、執行、全方位訓練與人才發展

 

流程

•    企業內部作業流程,效率上線、完整服務
•    訓練、執行標準作業流程(SOP),保障服務品質
•    Review檢討、回饋流程,常保服務持續進步動力

 

系統

•    專業電話電腦系統,contact center等級設備
•    客戶專用平台、使用者人性介面,以客戶使用考量發展系統
•    專業客製經驗,配合客戶需求客製服務系統。
•    安全、備援優先
•    SSL資料安全加密與UPS不斷電系統、備援主機

 

企業文化

•    具服務熱忱、團隊精神
•    樂於學習、讚美、鼓勵
•    樂於分享 (想法、學習經驗)
•    對於細節都用心、認真、負責
•    尊重且重視團隊每個人的意見
•    互相關心、協助,像家人一樣
•    主動且樂於付出,願意盡自己所能
•    享受生活:慶祝每一個重要的日子、事件

 

 

 

堅持、執著,安石的服務值得您的委託

因為我們有著歐洲瑞典人的執著、美洲美國人的務實與亞洲台灣人的熱情。我們擁有最扎實的訓練、最好的系統、最好的服務,除了真人代接服務外,客戶可以使用網路查詢與互動,可達到比自聘人員還高的作業透明與即時報告。

因為我們是如此重視與執著做對的事,所以客戶可以更安心的將重要的電話撥打接聽業務委託給安石。

 

資安、系統層層防護,值得您的信賴

安石的所有員工,於就職時均簽訂保密條約,確保客戶資料安全。內部服務系統除了定期變更密碼外,還有備援與保全設備,對外聯繫上則使用SSL網路安全認證;此外,藉由外包的資安廠商定期系統維護、即時回報系統讓資料安全防護更加完備。(安石國際-符合個資法)

 

媒體報導

天下雜誌專訪 壹周刊專訪 Cheers 專訪 eBoss 專訪 今週刊專訪

天下雜誌-採訪安石總經理如何深植台灣,建立全球品牌的雄心

壹週刊-「洋人登台闖商機」,採訪安石總經理的創業心路歷程

Cheers快樂工作人-採訪安石總經理,「如何成為電話達人」!

eBoss創富誌-專訪安石總經理尹克勤,解析開店個案並給予建議

今週刊報導外包趨勢-世界是平的,安石行政外包成為趨勢!

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媒體報導

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