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運用資料庫

很多人都不曉得資料庫的好處,對於公司分門別類將客戶資料歸檔和區分,以及將所有顧客資料統整和運用,對於中小型企業更是重要。它可從資料庫中挖掘隱藏的知識、趨勢發展,了解顧客行為,做好客戶關係管理,幫助企業制定決策,增進商機並提昇企業競爭力。資料庫可應用在商業客戶分析、廣告分析、追?犯罪、風險管理、網路訊息分析、製造過程掌握等。

資料採礦的好處

所謂資料採礦就是「從大量的資料庫中找出相關的模式,並自動地萃取出可預測的資訊」。可以利用完備的統計與技術,來建立能自動預測顧客行為的模型,同時還能與資料倉儲結合,發展出有價值的商業用途。資料採礦技術可應用在下列六個方向:

1.獲取「新」客戶;

2.維繫「舊」客戶;

3.剔除「壞」 客戶;

4.客戶購物籃分析

5.需求預測與目標行銷;

6.交叉行銷(Cross-selling)與主動行銷(Up-selling)。


資料庫運用得宜,可讓你獲取新的客戶,讓資料庫的資源來協助你發展後續面向,也許是簡訊,也是Email ,EDM、電子報都可運用資料庫,讓資料庫發揮最大功能,為您獲取新客戶。

除了開發新客戶之外,維繫舊客戶也是刻不容緩重要事項之一。對舊客戶不定期給予資訊和訊息,關心和關懷,讓客戶有不斷和你公司持續聯繫的理由,並可不斷保持接觸和對公司留下印象。

資料庫中的資料需要有人定期整理和統整,針對好不容易收集而來的顧客資料,需要定期保留住最新、最完整的資料,以更新顧客狀況。因此,你可以透過定期發送Email 檢示顧客Email 是否有被退件;是否正確,若不正確,需再進行後續追?和更新。或是舉辦活動讓舊顧客一起參與,進而收集舊顧客資料並更新,也可同時獲得新客戶資料。

客戶購物籃分析

即為看看客戶的籃子裡有什麼東西,買了什麼物品,同時在其購物狀況中,是否還可以購買更多商品,或是購買後是否有需要後續的配合和服務。

針對顧客的類型和屬性,預測其未來需求,例如依照顧客之年齡,保險公司可推出不同類型的方案,試想顧客的需求,適時提供適切的服務,並針對目標來進行需求預測和行銷。

企業愈來愈有需要主動行銷之需求,沒有業績時,可利用資料庫進行外撥的電話行銷,進行主動業務開發,並以Email搭配訊息的傳達,甚至給予時常光臨的VIP客戶特殊優惠等活動,不斷和客戶保持接觸,主動行銷,顧客才不會忘記你喔!

延伸閱讀:
用最便宜的方式,讓顧客成為你網站的一部分
網路購物浪潮

    

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