管理學說，也開始強調客戶維護的重要性，在企業對企業 (B2B)的商業型態，就更仰賴轉介來維持生意。 企業對企業的銷售來說，客戶轉介的優勢是顯而易見的，省去業務開發所需的時間及成本，只須將客戶關係做好，自然就會有客戶上門，而且正是因為轉介，新客戶對公司的信任度會相較的高，成本又低，廣受B2B企業的喜愛。 相較之下，主動做業務開發，顯得相較成本就高了許多，有時企業仍然需要主動開發業務，新成立的公司，客戶較少，在業界知名度較低，對業務開發較為積極，尤其是新創的事業，更需要詳盡的業務開發計畫，讓市場認識這樣的新商品，仰賴有效率的市場開發。...
提供電話行銷服務時，最常被客戶挑戰的一句話，莫過於“以約訪計費嗎？” ，許多電訪中心也不希望提供這樣的保證，所以常被客戶反問，你們不是很會打電話嗎？為何無法作約訪計費的保證，Google都是以點擊計費，為何你們不能，其實約訪計費，並不如想像中的可以完全代表電訪成效，以下三點，應列入考量。 報酬率 對大部分的客戶而言都是這個理由，投資報酬率的好壞，是決定外包電訪與否的主要關鍵，投資報酬率要佳是必須的，一般而言，電訪中心的電訪效率，比客戶自行撥打的效率要至少3倍以上，客戶才會覺得值得，而要求約訪率，乍看之下，是最直接明白的衡量標準。...
在去年社群行銷成長快速，Twitter的會員數，就成長一千多倍，擁有每月7百萬不重覆訪客數，Facebook也在持續的成長中，在2010年，社群行銷只會越來越受歡迎、越來越方便、越來越有各自的特色，社群專家也提出了社群行銷的改變。 社群變得更不社群 如同先前提過的，因為網路社群平台的增加，每個平台都有各自獨特的特色，現在的社群，團體可以分的更細，不如之前，社群是開放的，現在則會限制成只有自己的朋友圈或者粉絲團可使用，也許不是社群的使用率下降，而是更加只限於自己熟識小團體。 企業的應用...
以前就算企業有顧客服務不佳的事件，也很容易被掩飾，但是在這個知識發達的網路時代，任何不佳客服的經驗，很快速的就會被公諸於世。 據調查報告指出，大部分在網路社群的留言，都是以負面客服經驗為主，於是企業在網路社群上的形象，是不可忽視的。 增加社群行銷...
一般民眾在各式社群網站上的留言，常被社群行銷人，當作一個重要的資源，因為一般客戶的評價，對大眾來說，都遠遠比任何廣告有說服力，但是行銷人可以隨意使用這些留言嗎？還是在使用任何留言前，都該的到留言者的同意，在美國的社群行銷專家，針對這樣的議題，做了以下的調查。 調查了426位網路的使用者，可否使用他們的留言，結果如下: 27%的人同意，他們的留言可以全部被使用。 21%的留言者表示，要以他們留言在哪個網站而定。 19%的受訪者表示，不願留言被網站使用。 11%的使用者表示，同意其部份留言被使用。...
如果社群行銷是一種溝通的形式，那麼文字的表達及應用就像相當的重要，文字在行銷上是強而有力的，而社群行銷也有一些重要的字彙。 你 用“你”這個字，讓讀者更有對他們說話的感覺，比起在一般行銷上可能常用“我”一詞，但在社群行銷，會員或粉絲團的人，才是重點。 訊息的傳達有兩種，一種是要引起他人留言及參與的對話形式，一種則是單純的表達訊息或是觀念，社群行銷則是注重前者，用“你”來營造一種對話的氣氛。 人名...
最近不論是You Tube、Facebook或是其他社群工具，都是近來行銷人最常討論的新趨勢，但是社群行銷真的有那麼重要嗎？ 一項針對美國前500大的公司作了社群行銷的調查，發現在前五大企業中，Wal-Mart、Chevron跟GE都採用對大眾開放的部落格，其中四家也經常性的利用Twitter來傳達訊息，所以社群的重要性，已經逐漸被大企業所重視。 部落格 在美國前500大公司中，有五分之一的公司，經常性的維護他們的部落格，...
電話行銷的業務開發效果良好，但對於業務部來說，管理電銷人員，或是要求業務作電訪，效果通常不如預期，將電訪開發委外給專業的電話行銷公司，已成為許多企業的選擇，以下是外包電話行銷的理由: 經驗不足的業務 不是每個業務都有電訪經驗，當公司沒有足夠訓練時，在業務打電訪開發時，通常在沒有準備好的情況下面臨被拒絕，這會讓新業務對公司產品信心下降，預期所有客戶都會拒絕他，業務士氣自然下降，沒有企業想要一個士氣低落的業務團隊。 工作環境 大部分的辦公環境，都會難免有交談、人們到處走動的行為，電銷人員需要一個安靜的環境，讓他們可以專心做電訪。 名單...
無論是商家或各項服務，免費試用是受歡迎的一種行銷工具，就如同購買衣服時，店員會鼓勵你試穿，到迪化街逛年貨大街時，商家都希望你試吃，因為他們相信一旦試過之後，了解這項產品後，只要產品有符合消費者需求，很容易就會成交。 但是也不是每一項商品跟服務都適合，免費試用的行銷方式，要考慮到商品或服務的忠誠度，就拿牙刷來說，這一類的產品，通常是從兒時，與父母同住，就養成的品牌忠誠度，電視上的廣告，或路上的看板，也許都不會改變人們對原有品牌喜好，所以讓消費者先試用，也許能讓他們改變購買的品牌，而一旦改變之後，很可能成為另一位忠誠的使用者。...
越來越多公司開始建立財務以外的價值，尤其開始重視企業社會責任，企業對社會大眾的觀感，變的越來越重要，而環保概念是其中最被討論的，一個企業要如何建立他們的綠色形象，及使用綠色概念來做企業形象的加分。 由上到下的綠色概念 一家企業的綠色行銷， 不只是對外的行銷方式，自己公司的內部行銷，也是成功的關鍵之一，環境保護是企業對社會的責任，要能夠說服社會大眾，企業綠化的決心，必定要從公司內部做起，上至公司董事，下到清潔人員，都要認同及貫徹，這樣的理念，這就打好綠色行銷的一個基礎。 生態保護的商標...
