商業上的行為很難加以判斷，何時該進何時該退，我們需要保持敏銳，但也需要保持最佳的狀態，常常可看到很多中小企業，太快就進入所謂的中場休息，甚至是邁入長久的休息、停業的狀態，因此可看到基本上台灣的中小型企業，經營數量眾多，但幾乎都不超過3-5年？到底要苦撐多久才值得？或是需要熬過多久，才能看到明天？ 新世紀的挑戰 今天你不求改變，明天，你連立足之地都沒有了...

首先，先問一下，你的小事情有做好嗎？例如最簡單的第一印象，電話接聽。試著回答以下幾個問題： 1.當你或你的員工接起電話時，你的聲音聽起來很高興嗎？要如何介紹你的公司，你和你的員工都答的出來嗎？ 2.你有沒有一個好的問候語，讓你及你的公司感覺非常專業。 3.當要承諾回電時，你有沒有在承諾的時間內回電，盡可能地快速回電，讓潛在的客戶感受到你的重視。 4. 如果你可能遲到，你會先主動打個電話告訴客戶嗎？還是真的等到來不及時，再打電話給他們。...

吸引人才、用好人才、留住人才是企業永恆的課題，這關係到企業是否能夠高速成長。但另一面而言，極少的員工離職率也不一定是件好事，適時地淘汰更新，引進更卓越、更適任地人才，也未嘗不好。 小型企業該用什麼人才呢？建議可有以下三種選擇： 第一種人才是對公司所提供的產品、服務具有強烈向心力的人，能認同公司理念和價值...

點子是要多少有多少，但只有把點子付諸實現的人才是無價之寶。懷抱沒有什麼事辦不到的決心和企圖，只有行動才會帶來希望。 許多企業的資源，常在無形中消逝怠盡，一整天下來，看似處理了很多事情，實際上卻沒有具體的成效而言。真正成功的經理人，很清楚自己要什麼，懂得去爭取所謂的必要需求，也懂得適時放手，對於沒必要計較的小事便不需過於計較。 一位成功的經理人，一定要懂的把握以下三原則： 目標管理：...

追求完美，有時是更進一層次的自我要求，在100分之後，永遠有120分可以追求。在理想與現實間，不容掙扎，選定方向後，只許勇往直前，不許左顧右盼，瞻前顧後。在暢銷書作者派翠克．潘和自由作家呂國榮合著的《關鍵細節─決定成敗的49個細節》一書中，開宗明義的就提到以下觀念： 根據人力銀行的調查，各企業老闆及主管決定任用、升遷及加薪的標準，往往並非取決於一個人的工作能力，而是你對「待人接物」的細節是否能夠面面俱到。作者自己經過長時間的觀察也發現，不單只在工作上，就連與朋友交往或者與長輩相處，「細節」都是決定成敗的最重要原因。」...

台北市專業秘書暨行政人員協會是台灣最早成立的專業秘書協會，至今已成立30年，早期為外商公司的秘書聯誼會，但中期之後，因秘書職務的普及，以及秘書們的自我成長與肯定，因此將宗旨提升為－協助秘書們擁有更多專業與自信的社會團體。秘書工作，是服務業中最精緻的表現。...

就Tracy自身的經驗而言，秘書應對除了10%的庶物處理，60%的 e-mail往來與代辦處理，剩下的30%都在電話上的聯繫與應對，因此，Tracy提供了下列秘書電話工作的數項重點： 一、 向上溝通、管理 了解老闆的做事習慣、希望的處理方式，以及自己的權限。 先訂出幾項重要、頻繁的來電狀況，為老闆先做設定，例如，什麼時候不願意接聽電話？怎樣的電話算緊急電話？過濾來電者時如果對方堅持不透露身分，是否願意接聽？是否願意提供私人資料？希望如何處理行銷電話？ 二、 設定電話作業流程...

清明的想法，首要來自於清澈的頭腦，掌握每天最有力的時刻，重新走在前端。自信的來源，在於能夠掌握自己的人生，清楚地知曉此時此刻存活的意義。常常，寫文章，是為了激勵自己，也為了鼓勵他人，總希望能發揮骨子裡本有的樂觀，藉此樂觀特質，發展正向的能量，進而在潛移默化之中發揮了小小的影響力。 而對於職涯規劃，能做什麼、要做什麼，有時也不知不覺陷入迷思；當工作變成純粹的責任和義務時，以及為了五斗米而不得不折腰時，生活就會陷入苦悶的惡性循環之中。...

經營管理制度的建立，可謂影響企業成敗的關鍵。 過去，企業只要投入努力便可生存，而今則不然，大環境影響著企業的改變－政府政策日益開放，政治民主化，國際經濟的衝擊，勞資關係漸受重視，環保意識抬頭等，企業已無法再光靠產品，未來要賺的是管理的錢。 製造業勞力密集的情形，近幾年來已轉為服務業勞力密集，所以如何調整或有效的建立企業制度，是企業現今很重要的課題。 然而，仍有些企業對制度化的管理不重視，這大都基於以下幾個錯誤觀念： 一、 企業規模太小，講求制度化的管理不受重視，人治色彩濃厚，不重視法治，一個人決定任何事。 二、...