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市調問卷設計的注意事項-下篇

在決定上篇所敘述的考量後,就可開始實際撰寫問卷的問題,所以問題都應該謹慎設計,要避免誤導受訪者,讓市調結果越正確越好,以下是重點整理:

 

design_survey_questions_two通常問卷有下列部分所組成:

同意填寫問卷

這部份會強調問卷的重要性、問卷執行的目的、對受訪者隱私的保密等。

範例

示範如何回答問卷,尤其是給分數的部份,5分是對樂意或是反之,必須要讓受訪者清楚明瞭,問卷正確率才會高。

段落分明

問題集的段落要簡單易懂,以不誤導受訪者及有邏輯性為主。

確認抽樣比例

很多市調都是有一定的抽樣比例,通常有最主要的抽樣分類問題,例如談失業者的再就職訓練,受訪者有失業經驗很可能就是必要的,所以受要問題便是確認有此經驗與否。

基本資料

包括姓名、年齡、教育程度、聯絡方式、性別等。

問卷的架構,是問卷成功的要素之一:

長度

問卷不宜過長,不然受訪著會容易放棄,除非是付費受訪者,電訪及郵寄問卷,最好在10到15分鐘左右,面訪也不應超過30分鐘。

外觀

要整齊及適當的空白空間,讓受訪者覺得可以容易地回答問卷。

指令

問卷的填寫方式,要以簡單易懂為主,郵寄跟網路問卷,可用不同顏色來,來顯示問題的重點,或需要注意回答的部份。

邏輯

可以用數字來編排順序,問題要邏輯性,最忌會邏輯無又跳躍式問題集,會令受訪者容易放棄問卷。

撰寫問題的重點:

‧ 首先要確認問題,問的出委託市調的主要問題
‧ 問題文字要簡單易動又清楚
‧ 要避面無關的問題結合為一
‧ 要確認受訪者可正確回答問題集
‧ 不用雙重否定的問句
‧ 受訪者是對的人嗎
‧ 問題是否會誤導受訪者
‧ 避免問不重要,或無關緊要的問題
‧ 第一個問題應當簡短扼要
‧ 在選擇題及簡答題都要儘可能包含所有的答案,像是0或無

按照以上各點原則,謹慎設計市調問卷,就可寫出一個優良的問卷 

 

延伸閱讀:

市調問卷設計的注意事項-上篇

 

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