安石國際商務服務 Enspyre

personal info law trust sea

article banner

如何撰寫電話行銷話術?

成為專業的電訪人員,學會撰寫話術,是基礎技能之一,以下五點是初學者應知的重點:

簡單扼要的開場白

有時寫開場話術是最難的,因為開場前十秒,就決定客戶會不會掛你電話,其實只要態度堅定,簡單地說出你要找的人, 例如:你好,請問王經理在嗎?就是一個很好的開場話術,但是別忘了要微笑,雖說客戶無法看見你,但是當一個人在微笑時,通常他的聲音也會,這樣的微笑聲音,可以讓雙方說話的緊張感減少,很多電訪中心會在話術中,加上要微笑的文字,提醒電訪員要微笑。
write_tm_script

告知客戶你所代表的公司

在用微笑聲音開場後,簡單介紹你和自己所代表的公司,不要一開始就過度的推銷,要先與客戶建立信賴及關係,例如;我是許XX,我是代表ABC公司,我們主要是提供…,最好的方式,是將公司的服務或產品,用故事的方式呈現,讓接電話的人保持興趣、增加對公司的印象,有些人會用公司廣告標語,與故事作連結,這樣對破冰十分有效。

強調競爭優勢

這是電訪客戶的最重要部分,切勿一味地訴說,公司產品的細節,客戶無法記住這些繁瑣的事情,自顧自的陳述這些,只會讓客戶失去興趣,想要盡快結束談話,在寫話術時,就先行計畫好,怎樣的競爭優勢,會引起客戶的興趣,要是能找出一個客戶無法拒絕你的理由,就更加理想,既使產品有許多競爭優勢,以訴說三大重點為主,陳述過多,客戶也無法都記得。

專業又誠懇的語氣

在介紹過競爭優勢後,最重要的就是尋問客戶意願的話術,通常也是所謂邀約技巧,當客戶表達對產品有興趣時,話術中,應表現出誠懇、積極的態度,適時地邀約客戶,當客戶拒絕時,要了解客戶拒絕的原因,有些說法很可能只是假象,而專業的電訪員,會適度地了解問題所在,並且加以解決。

被拒絕時的說辭

除了在被拒絕時,需要瞭解原因,並且準備好可說服客戶的話術,如果客戶已有合作的廠商,可以提供免費試用的優惠,讓客戶有一個可以比較的機會,尤其是市佔率高的產品,這樣的拒絕原因,是很常見的,所以在話術設計實,都要充分地思考過這樣的可能性,及對應的話術。


文章參考

B2B 行銷電子報

1萬個公司的所有者和管理者訂閱-了解更多關於B2B營銷和安石的服務!

媒體報導

businesstoday_logo2AppleDaily_logo2 tianxia_logo2 Digitimes_logo2 ideas_magazine_logo2next_magazine_logo2economic_daily_logo2tvbs_magazine2cheers_logo2 liberty_times_logo2the China postMore..

Enspyre Awards

ccift award banner w148

Enapyre PAPI Law

Facebook/Enspyre

Facebook

Go EnspyreFB

Copyright Enspyre