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建立電話行銷技巧

很多人所謂的電話行銷,就是拿電話本,照著開始撥,這是過於簡化電話行銷的專業,電話行銷對於企業做陌生開發,是非常有效,但是其中包含的專業技能,卻是相當的複雜,電話行銷是從建立顧客關係,到客戶關係維護等,增加營業額,或是開發新需求,都可以藉由電話行銷來達成。


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電話行銷的電訪員,需要了解公司的理念及開發的意義,而不是以銷售為唯一目的,電話行銷可作為行銷策略的一部份,銷售並非唯一目標。

很多企業只利用電話行銷來快速達到業績的成長,這樣的情況下,很容易造成顧客的反感,雖然做電話行銷的最終目的,也是增加營業額,在不了解顧客需求的情況下,努力推銷產品,只會產生反效果,於是失去了未來銷售的機會,對企業的聲譽也會大有影響。

所以在電話行銷技巧的建立上,不應以介紹一項產品為主,因為有時候客戶對於一向的特定的產品,並沒有立即的需求,電訪員應介紹所代表公司的理念及產品,讓客戶對公司也最佳的印象。

要培養專業的電話行銷人員,需要針對以下各點來做教育訓練:

發展有效率的電話行銷技巧

包含開場語、公司基本介紹的能力、說話語氣、說話速度等基礎技巧。

在電話中處理衝突的能力

電訪員的應對能力是很重要的,其實接電話的人,也可能對陌生電訪的電話感到緊張,懂的處理緊張感是很重要的,也就是所謂的破冰技巧,而在說服客戶的過程中,難免會與客戶意見不合,要能讓客戶接受不同的觀點,是必須具備的。

被拒絕時的應對

當被客戶拒絕時,有兩種情況,一個是真的沒有需求,這時就應適度暸解原因,並且有禮貌的結束談話,另一種是不願告知的拒絕,可藉由問反問題,來排除非主要的拒絕原因。

對各產業的行話的了解

電訪員對於要推廣的產品,要有基本的了解,在電話中應用行話來適度表現,電訪員對產業的了解,以贏得客戶的信任。

成交、約訪的能力

不論是可否在電話成交的商品,電訪員要具備成交的業務能力,要有找到潛在客戶,並且說服客戶購買其產品或服務,或是讓客戶在高度興趣下接受約訪,都是電訪員須具備的業務能力。

 

文章參考

B2B 行銷電子報

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