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會話銷售

經濟開始緩慢地復甦,許多企業也開始積極的開發客戶,希望在新的一年能夠增加獲利,以彌補在金融風暴時的損失,公司業務要是能夠從一般的談話中,找到客戶的需求,進而銷售其產品跟服務,是理想的業務銷售方式。 

會話銷售的重點是,

藉由電話中或是面對面的談話找到客戶的需求,而完成銷售,但是這樣技巧並不是每個業務都會,有些業務天生就具有這樣的能力,其他的人就需要一些訓練跟外力幫助。

會話銷售的重點在於關係的建立,而建立關係的關鍵是信任,一般而言,人們只會跟自己信任的人購買產品,最好的業務是可以自然而然的建立,與顧客之間的信任感,這樣的業務會傾聽,並且使用客戶的行話,讓顧客覺得業務了解他的產業,替客戶著想,為他們解決問題。conversational_selling

許多業務在打陌生開發電話時,都是用同一套話術,剛開始新的業務很快就上手,但是很多新進業務,卻在業務技巧的精進上,遇到了困難,因為在工作上會實際遇到的問題,只靠早期的員工訓練是不夠的,在做業務開發的同時,也要不斷的檢討及訓練。

 

以下是會話銷售的重點技巧:

 

雙向溝通

很多業務在做陌生開發時,時常會一昧地解釋自家的產品,而沒讓客戶有說出需求的機會,其實要製造友善的對話情境,才有機會知道顧客的預算,主要需求以及公司決策過程,如此才有可能,為客戶找出解決問題的方法。

誠實至上

客戶時常詢問,公司的產品或服務,這時只要誠實以對,不誇大或刻意掩飾缺點,讓客戶知道,你只是盡本分在賣公司產品,就較容易獲的顧客的青睞。

了解客戶的情況

不要一直告訴客戶,你公司的產品,要在讓客戶談他們的公司,畢竟人都對於自家事件較有興趣,所以只要仔細聆聽即可。

別只談論產品或服務

在聆聽客戶遇到的問題後,就要開始提供客戶最佳的解決方法,要讓客戶知道為何你的公司能為他們提供最佳的解決方案,一直陳述產品有多好,效果通常不大,要跟顧客解釋你的產品和服務,為何可以解決他們現在面臨的問題,才是銷售的重點。

所以要有一個成功的銷售,成功的要件,就是先創造一個友善的環境,讓客戶能夠將問題提出,在誠實的將最佳的解決方案提供給客戶,這就是會話銷售。

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